Service Design & Customer Experience | FUZERS

Serwis wykorzystuje pliki cookies m.in. w celu poprawienia jej dostępności, personalizacji, czy aby zbierać dane, dotyczące ruchu na stronie. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie Polityka prywatości

Pomagamy zwiększyć satysfakcję z usług

Jak pomogliśmy innym?

Wypracowanie zmian w procesie kredytowym online

Łukasz Wiktor Head of Retail Products and Processes Department

"Współpraca z FUZERS'ami to bomba merytoryczna i energetyczna. Krzysztof Ozóg przeprowadził nas przez proces Design Thinking, w praktyczny sposób przedstawił założenia dla wszystkich etapów i moderował ponad 2 miesięczny cykl spotkań".

Opracowanie i wdrożenie w banku pierwszych Customer Journey Map

Paulina Franczak-Sherpa Dyrektor ds. Strategicznych Projektów Marketingowych, Operacyjny Customer Champion

"Doświadczenie współpracy z firmą FUZERS w projekcie CJM dla naszego Banku było bardzo ciekawą i profesjonalnie zrealizowaną przygodą z istotnymi dla banku wartościami biznesowymi. Dzięki partnerskiemu podejściu i skorzystaniu z doświadczenia oraz wiedzy merytorycznej zespołu Fuzers, w trudnym czasie zrealizowaliśmy zaplanowany projekt zgodnie z założonym zakresem i w uzgodnionym harmonogramie. I co bardzo ważne, w wysokiej jakości."

Wparcie we wdrażaniu podejścia klientocentrycznego w banku

Barbara Garbowska Service Designer

"Profesjonalne wsparcie we wprowadzaniu podejścia klientocentrycznego w organizacji. Piotr wraz z zespołem FUZERS przez kilka miesięcy wspierał nas swoim doświadczeniem, narzędziami i warsztatami w wypracowywaniu nowych rozwiązań dla klientów oraz wdrożeniu zwinnego procesu projektowania dostosowanego do potrzeb transformującego się banku PKO BP. Piotr jest prawdziwym mentorem przy wprowadzaniu zmiany i innowacji w organizacji, a we współpracy wspaniałym człowiekim. Bardzo polecam wszystkim którzy mają przed sobą podobne wyzwania."

Nowa ścieżka współpracy z klientami B2B

Olga Cywińska Marketing Manager

"Poprosiliśmy firmę FUZERS o wsparcie w zakresie analizy procesów ofertowania we wszystkich pionach biznesowych połączonej spółki oraz stworzenie nowej ścieżki współpracy z klientami, ze szczególnym uwzględnieniem nowych kompetencji i relacji biznesowych. Dzięki wspólnemu ustalaniu procesu dostrzegliśmy obszary w naszej organizacji, które warto usprawnić i wyznaczyliśmy priorytety działań".

Opracowanie propozycji wartości dla usług www.biznes.gov.pl

Dominik Wójcicki Dyrektor Departamentu Gospodarki Elektronicznej

"Doświadczenie, zaangażowanie i dynamika działań zespołu FUZERS miały nieoceniony wpływ na to, że projekt został zrealizowany zgodnie z umową, należycie i terminowo."

Diagnoza obszarów do usprawnień w procesie rejestracji w serwisie

Alicja Tebin Product Development Director

„Z naszej perspektywy najbardziej wartościowe były tematy związane ze ścieżką klienta, na której zawarte zostały ich “żale” i spostrzeżenia. Badania FUZERS potwierdziły to czego się domyślaliśmy, pokazały kilka elementów, na które totalnie nie zwracaliśmy uwagi (np. mało klarowny i mało wspierający klienta onboarding). Często wracamy do tych badań, część rekomendacji wprowadziliśmy, inne dały nam inspiracje. Szereg tych zmian i jeszcze wiele innych, które wprowadziliśmy w ciągu ostatniego 1,5 roku spowodowały, że… jest bardzo dobrze pod kątem biznesowym.”

Szkolenie Customer Journey

Badania American Express wykazały, że 58% klientów jest w stanie zapłacić za lepsze doświadczenia.

Zacznij „myśleć klientem” i sprawnie diagnozuj obszary do zwiększania jego satysfakcji z Twoich usług.

Poznajmy się!

Sprawdź czy odpowiada Ci nasze podejście, wartości i metody z jakich korzystamy.

Cześć!

Dobrze Cię tutaj widzieć.

Masz pytania? Chcesz dowiedzieć się więcej? Zapraszam do rozmowy.

Piotr WojciechowskiCEO, Service Designer

+48 535 965 285piotr.wojciechowski@fuzers.com