Przełożenie globalnej obietnicy marki na konkretne działania obsługowe i komunikacyjne w polskim oddziale banku.
Dostarczenie pogłębionej i aktualnej wiedzy na temat potrzeb, obaw i trudności klientów poszukujących i korzystających z kredytu hipotecznego.
Dostarczenie pogłębionej i aktualnej wiedzy nt. potrzeb klientów z segmentu affluent.
Dostarczenie wiedzy i doświadczenia w zakresie wykorzystania narzędzia jakim jest Mapa podróży klienta (ang. Customer Journey Map).
Opracowanie jednolitego modelu pracy nad tworzeniem usług i produktów, który uwzględnia głos klientów.
Przeprojektowaliśmy, uprościliśmy i przetestowaliśmy z klientami proces kredytowy w aplikacji mobilnej.
Zacznijmy od rozmowy