W 2020 roku Christopher Brooks z agencji CX Lexden, wpadł na pomysł zorganizowania Customer Experience World Games. W trakcie pandemii koronawirusa postanowił zaangażować szeroką społeczność działającą w obszarze customer experience do pomagania organizacjom pozarządowym.

Od tamtej pory Customer Experience World Games odbywają się co roku w różnych regionach świata i dotychczas były prowadzone w języku angielskim i hiszpańskim.

23 października, rozpocznie się pierwsza, polska, edycja tej inicjatywy.

W trakcie Customer Experience World Games uczestnicy (gracze), w ramach swoich zespołów, szukać będą rozwiązań z zakresu customer experience dla trzech faktycznych wyzwań, z którymi zmagają się wybrane przez nas organizacje pozarządowe. Na dzisiaj możemy zdradzić, że wszystkie 3 organizacje zaproszone przez nas do tej edycji, zajmują się pomocą dzieciom. Szczegóły poznasz w dniu startu.

Każde wyzwanie będzie trwało tydzień, a jego temat uczestnicy poznają tuż przed startem.

Po danym tygodniu pracy nad wskazanym wyzwaniem sędziowie tej edycji, których również poznasz w dniu rozpoczęcia, będą oceniać propozycje rozwiązań zespołów i przyznawać im punkty.

Na koniec projektu punkty te zostaną zsumowane w celu wyłonienia Mistrza CXWG Polska 2023. Efektem końcowym prac zespołu powinna być wypracowana konkretna rekomendacja lub propozycja działań dla organizacji pozarządowej.

Czego mogą dotyczyć wyzwania?

Przykładowo, w jednej z poprzednich edycji CXWG, uczestnicy mieli za zadanie wesprzeć dom starców En Buenas Manos w Kolumbii. Wyzwaniem było poprawienie doświadczeń osób, które z różnych powodów musiały w nim zamieszkać.

1. Zgłaszasz się do wydarzenia przez formularz zapisu.

2. W formularzu określasz wstępnie swoją rolę:

a) możesz być Graczem - szukasz wówczas z innymi członkami zespołu (który stworzymy po zebraniu wszystkich zgłoszeń) rozwiązania dla danej organizacji.

b) lub Kapitanem zespołu - koordynujesz pracę zespołu, motywujesz, wspierasz, pomagasz organizacji i członkom zespołu.

3. Po etapie rejestracji, my zatwierdzamy poszczególne role, tworzymy zespoły i organizujemy spotkanie startowe online, gdzie przedstawiamy Wam szczegóły i dalsze kroki. Wy - poznajecie się, nawiązujecie relacje i poznajecie pierwsze wyzwanie.

4. Startujemy 23 października (poniedziałek). Tego dnia dowiecie się na czym będzie polegać pierwsze wyzwania, poznacie organizacje, sędziów oraz pozostałe osoby, która chcą robić CX4GOOD.

5. Następnie cały tydzień pracujecie w zespołach nad rozwiązaniami pierwszego wyzwania (zdalnie). I tak przez kolejne 3 tygodnie. Przez cały czas pracy macie do dyspozycji opiekuna z Fuzers oraz przygotowaną dla Was przestrzeń do pracy w Muralu.

6. W kolejny poniedziałek widzimy się ponownie na transmitowanym wydarzeniu, gdzie poznajecie szczegóły wyzwania numer 2.

7. W następnym tygodniu znów się widzimy, by ogłosić zwycięzców pierwszego etapu oraz by poznać wyzwanie numer 3.

8. W kolejnych tygodniach ogłosimy zwycięzców drugiego i trzeciego wyzwania oraz sumując wyniki z 3 etapów - zespół, który wygra CXWG Polska 2023.

9. Wszystkie wypracowane przez graczy usprawnienia, rekomendacje i propozycje trafią do organizacji, które dzięki Twojemu zaangażowaniu otrzymają realną pomoc.

W jakim języku odbywa się CXWG PL?

Pracujemy po polsku.

Czy muszę znać się na Customer Experience?

Nie. Oczywiście wiedza w tym zakresie pomoże Ci w realizacji zadań, bo będziemy się w nich na tym obszarze skupiać, ale nie jest ona warunkiem udziału. Tym bardziej, że każdy zespół będzie miał opiekuna z Fuzers, który w razie czego pomoże:).

Nad wzywaniami jakich organizacji będę pracować?

Nazwy 3 organizacji poznasz w dniu startu wydarzenia, ale wszystkie są związane ze wsparciem dla dzieciaków. Każda skupia się na czym innym, ale wszystkie łączy, tak jak nas, chęć pomocy i wsparcia najmłodszych.

Czy udział w wydarzeniu jest płatny?

Nie, udział jest bezpłatny. A cała inicjatywa jest projektem non-profit.

Jakie są zadania uczestnika wydarzenia - gracza?

Zadaniem będzie wypracowanie, w zespole do którego trafisz, rozwiązania 3 wyzwań, dotyczących doświadczeń klientów, pracowników lub partnerów, wybranych przez nas organizacji pozarządowych.

Co należy do obowiązków kapitana zespołu?

Kapitan zespołu jest odpowiedzialny za koordynację pracy swojej drużyny w trakcie 3 tygodni wspólnej pracy.

Czy będziemy mieli jakiegoś opiekuna i wsparcie z Fuzers?

Tak, każdy zespół będzie miał dedykowanego opiekuna oraz przygotowaną przez nas przestrzeń do pracy w Muralu, dzięki której przejście przez proces koncepcyjny będzie dużo prostsze:).

Jak spotkam się ze swoim zespołem?

Będą to spotkania online. Najczęściej na Teams lub innym wybranym przez Was komunikatorze.

Czy mogę rozmawiać o kwestiach biznesowych podczas CXWG?

Oczywiście, kto wie z kim nawiążesz relację, która później może przełożyć się na Twój biznes.

Celem tego projektu nie jest jednak sprzedaż czegokolwiek, a współpraca i pomoc wybranym organizacjom. Prosimy, pamiętaj o tym!

Jak dowiem się, kto jest moim kapitanem i z którym zespołem będę pracował?

Kilka dni przed startem CXWG PL otrzymasz maila ze wszystkimi informacji oraz linkiem do pierwszego spotkania organizacyjnego.

Jak wygrać?

Każdy zespół na koniec danego etapu wysyła swoją propozycję rekomendacji lub pomysłów do wdrożenia przez daną organizację. Ocenią je profesjonaliści i doświadczeni praktycy CX (zaproszeni do nas do roli sędziów - ich również poznasz w dniu rozpoczęcia wydarzenia). Po każdej rundzie wyzwania ogłosimy zwycięzców i wyróżnienia.

Zwycięskie zespoły otrzymają emblemat CXWG do dodania do swoich profili na mediach społecznościowych (jeśli chcecie).

Na koniec wyłonimy ostatecznego zwycięzcę polskiej edycji CXWG 2023.

Wyniki ogłosimy na żywo podczas ceremonii zakończenia.

Ile czasu zajmie mi praca w zespole?

W grach z 2020 i 2021 roku gracze szacowali, że na jedno wyzwanie potrzebowali od 1 do 3 godzin/tygodniowo, w zależności od zaangażowania. Niektórzy gracze byli aktywni przez cały czas, inni dostosowywali swoje zaangażowanie do swoich priorytetów.

Czy mogę być w jednym zespole ze znajomymi?

Nie możemy Ci tego zagwarantować. Zespoły zostaną dobrane losowo.

Ile osób będzie w jednym zespole?

Będzie to zależało od liczby zgłoszeń. Ale zakładamy, że 5-6 osób. maks.

Co stanie się z wypracowanymi pomysłami?

Wszystkie wypracowane rekomendacje i pomysły są przesyłane organizacji biorących udział w wydarzeniu.

Kiedy startujemy z wydarzeniem?

Startujemy 23 października 2023 roku o 15.00 spotkaniem live. Link otrzymasz od nas nakilka dni przed tą data.

Kto jest organizatorem wydarzenia?

Inicjatorem wydarzenia jest Christopher Brooks z agencji CX Lexden. Gospodarzem polskiej edycji jest Fuzers.