Ciągła nauka
Jest takie hasło #neverstoplearning, w które w FUZERS bardzo wierzymy. Raz, bo lubimy się uczyć nowych rzeczy. Dwa, bo to stałe zdobywanie wiedzy rozwija nas indywidualnie. A zespołowo pcha nas do przodu i pozwala dostarczać większą wartość naszym klientom.
Jak i gdzie się uczymy?
Przede wszystkim czytamy.
Książki i artykuły. A żeby tę zdobywaną wiedzę lepiej konsumować, to od niedawna, raz na dwa miesiące, każdy wybiera książkę do przeczytania z naszej firmowej biblioteki. Następnie przybywa na “Wieczorek literacki F”, w trakcie którego podsumowuje wybraną książkę i wnioski pod kątem pracy w FUZERS.
Po pierwszej edycji już mamy termin drugiej i wiemy, że chcemy kontynuować te spotkania.
FUZERSowy kąt do czytania
Ale oczywiście czytanie i dzielenie się inspiracjami wewnętrznie to tylko jedno ze źródeł nowej wiedzy.
Inne, z którego korzystamy, to kursy, studia i szkolenia. Online i stacjonarne.
Głównie te związane z obszarem naszego działania. Chociaż czasami decydujemy się na poszerzenie horyzontów i wyjście poza obszar związany stricte z customer experience i service design.
I w ramach tej opcji wiedzę i nowe umiejętności zdobywamy aktualnie między innymi w ramach:
Studiów podyplomowych “Trendwatching i future studies”
Iza zdobywa w ich trakcie wiedzę i doświadczenie w analizie i prognozowaniu trendów biznesowych, gospodarczych i społecznych. I już wykorzystuje ją m.in. wprowadzając w naszych projektach elementy analizy trendów wpływających na doświadczenie klienta czy tworząc prezentacje o trendach w customer experience.
Prezentacja Izy i Piotrka o trendach w Customer Experience
Kursu “CX Design” od Hyper Island
Rozpoczyna go Piotrek. CX Design, to intensywny kurs online trwający 6 tygodni, który uczy jak wykorzystać nowe technologie i ekonomię behawioralną do projektowania i dostarczania innowacyjnych doświadczeń klientów.
Kursu “The Professional Diploma in Customer Experience”
Kurs od The CX Academy, w którym udział bierze Kasia. Czeka tam na nią 6 miesięcy intensywnej edukacji w ramach 10 modułów tematycznych i szeregu zadań dodatkowych. To potężny zastrzyk nowej wiedzy, metod oraz narzędzi wspierających pracę nad lepszym doświadczeniem klientów.
Kursu “Jobs To Be Done Toolkit”
Kończymy również kurs dotyczący narzędzi i teorii zadań do zrealizowania, który wspiera zmianę myślenia w kierunku biznesu bardziej skoncentrowanego na człowieku.
Szkolenie „Myślenie krytyczne„
To właśnie przykład edukacyjnego wyskakiwania poza nasz obszar działania. W tym szkoleniu brał niedawno udział Piotrek. I było to bardzo wartościowe doświadczenie, które pozwala nam w świeży sposób spojrzeć m.in. na wartość produktów, jaką dostarczamy naszym klientom, czy na jakość informacji pozyskiwanych od respondentów.
Stowarzyszenia branżowe i konferencje
Poza tym na bieżąco śledzimy nowinki w ramach naszego członkostwa w Customer Experience Professional Association i Service Design Network, a także konferencji branżowych. To daje dodatkowy zastrzyk wiedzy.
Wdrożenie zdobytej wiedzy
Edukacja to jedno. Ale można się dużo uczyć i nic z tą wiedzą nie robić. Ograniczamy to ryzyko. I niezależnie od wieczorków literackich, po każdym zakończonym kursie lub szkoleniu, FUZERSy przygotowują prezentację z podsumowaniem i wnioskami. To dobrze się sprawdza i wspiera dzielenie się wiedzą oraz zwiększa szanse na wdrożenie nowych elementów i podejść do naszej codziennej pracy.
Szukasz nowej wiedzy w obszarze customer experience?