Praktyczny przewodnik, autorstwa Fuzers, dla tych, którzy chcą lepiej zarządzać doświadczeniem swoich klientów.
Chcesz lepiej zrozumieć tych, którzy korzystają z towarów lub usług Twojej firmy? A może zajmujesz się marketingiem i nie wiesz, jak dotrzeć do osób, które są Twoim wymarzonym odbiorcą? Czy też działasz w handlu i Twoja premia zależy od tego, jak układają Ci się relacje z partnerami biznesowymi.
A może jesteś osobą, której na sercu leży zapewnienie obsługi klienta na najwyższym poziomie? Jeśli na którekolwiek z powyższych pytań odpowiadasz twierdząco ― ta książka jest dla Ciebie.
Publikacja została zaprojektowana i napisana tak, stanowiła Twój przewodnik po mapie podróży Twojego klienta (ang. Customer Journey Map). Korzystając z wiedzy zawartej w lekturze nauczysz się towarzyszyć klientom w drodze do biznesowego sukcesu. Dodatkowo w pełni zrozumiesz jego potrzeby i oczekiwania.
Co więcej, to właśnie Ty pomożesz Klientowi wyznaczając trasę podróży! Dzięki tej książce nauczysz się krok po kroku, jak zaplanować proces tworzenia ścieżki – wyjaśni zarówno teorię, jak i aspekty praktyczne. Dodatkowo dowiesz się, jak zbierać i analizować dane, a także jak identyfikować kluczowe punkty kontaktu a także jak wykorzystać pozyskaną wiedzę
Przed wyruszeniem w drogę, należy zadbać o dobre przygotowanie. To jak? Ruszamy w drogę?
Zobacz, co Kasia mówi o swojej książce
„Instrukcja obsługi ścieżki klienta, czyli praktyczny przewodnik po Customer Journey Maps”, to zebrane i przelane na papier wiedza, doświadczenie i know-how Fuzers, zdobywane przez ponad 8 lat pracy z klientami z różnych branż. To przewodnik po mapie podróży klientów.
Korzystając z wiedzy zawartej w lekturze nauczysz się towarzyszyć klientom w drodze do biznesowego sukcesu. W pełni zrozumiesz jego potrzeby i oczekiwania. Dzięki tej książce nauczysz się krok po kroku, jak zaplanować proces tworzenia ścieżki — zarówno w teorii, jak i praktyce. Dodatkowo dowiesz się, jak zbierać i analizować dane, a także jak identyfikować kluczowe punkty kontaktu.
Katarzyna Michalak
Absolwentka Katolickiego Uniwersytetu Lubelskiego oraz szkoły Consumer Intelligence, członkini Polskiego Towarzystwa Badaczy Rynku i Opinii, Absolwentka kursu “Professional Diploma in CX” (CX Academy). Od 2016 roku Senior Consultant w Fuzers.
Współprowadząca kanał YouTube Fuzers poświęcony zarządzaniu doświadczeniem klientów.
Zaplanowała i przeprowadziła badania jakościowe z kilkuset respondentami w całej Polsce wykorzystując łączone techniki z zakresu design thinking jak również kokreację. Na podstawie zebranych w ten sposób danych tworzyła mapy podróży klientów i pracowników m.in. dla IKEA, mBank, PKO BP, Invimed, Pracuj.pl, Credit Agricole, nocowanie.pl, Ministerstwo Przedsiębiorczości i Technologii, PZU, FORTUM, Eurobank, Santander Consumer Bank, OLX, Gaspol, OTOMOTO i wielu innych
Kasię znajdziesz również w serwisie LinkedIn.
Praktyczny przewodnik, autorstwa Fuzers, dla tych, którzy chcą lepiej zarządzać doświadczeniem swoich klientów.