Konferencja Service Design Days 2021 - trendy i nasze obserwacje

Serwis wykorzystuje pliki cookies m.in. w celu poprawienia jej dostępności, personalizacji, czy aby zbierać dane, dotyczące ruchu na stronie. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie Polityka prywatości

Opublikowano:

Konferencja Service Design Days 2021 – trendy i nasze obserwacje

POTRZEBA MATKĄ WYJAZDU

Jak pewnie większość, na stacjonarnej konferencji, nie byłem dawno. I mocno mi taki wyjazdów i wydarzeń brakowało. Przede wszystkim dlatego, że każdorazowo taki wyjazd daje mi dużo inspiracji, otwiera w głowie nowe szuflady i na nowo napędza do działania. Plus każdy, nawet mały, wyjazd, to przygoda i przyjemność sama w sobie. Przynajmniej dla mnie.

Dlatego, jak tylko wpadłem na informację o tym, że tegoroczna edycja Service Design Days odbędzie się w Barcelonie stacjonarnie, to 30 minut poźniej miałem już bilet i wybrane loty.

Dodatkowo, w poprzednich latach, słyszałem o tym wydarzeniu sporo pozytywnych opinii więc tym bardziej chętnie się tam wybierałem. No i Barcelona, czyli sam w sobie argument na tak.

SERVICE DESIGN DAYS – co to za wydarzenie i jak przebiega?

„The Service Design Days is a cross-disciplinary conference for change makers, influencers, and decision makers of small and large organisations, involved in product and service innovation, organisation transformation, and value creation through design.

It is a lively conference that brings together strategic designers and business strategists to learn, share and co-create together, through live- and online sessions.” (Źródło: https://servicedesigndays.com/about/)

Wydarzenie jest kameralne (co pewnie też było spotęgowane wirusowym kontekstem) i całkiem całkiem klimatyczne. Jest to też miks wystąpień i warsztatów + before i mid party więc układ klasyczny.

W tym roku było tak, że do 15 były prezentacje. Trzy w tym samym czasie więc musisz wybierać na co pójdziesz, za czym nie przepadam, bo mam wrażenie, że będąc na jednej tracę wartościowe treści z innej. Z drugiej strony ma to ten plus że prezentacje trwały ok 1h więc faktycznie były treściwe.

Od 15 zaczynały się sesje warsztatowe trwające 2 lub 3h więc już sensowny czas żeby nad czymś popracować. Można się było na nie zapisać wcześniej. O udziale lub nie decydowała kolejność zgłoszeń. To, co jest plusem SDD vs na przykład konferencja Service Design Network Global Conference, to to, że warsztaty są już w cenie biletu.

TEMAT PRZEWODNI EDYCJI 2021

Motywem przewodnim tegorocznej edycji było „New perspectives – going out from design bubble”. I realnie było tym dużo prezentacji. Przede wszystkim w kontekście wychodzenia poza proces i konkretną metodologię oraz nie zachwycania się modelami i podejściami samymi w sobie. A skupieniu się na efektach, wpływie na planetę i angażowaniu w procesy projektowe różnorodnych intersariuszy.

W tym kontekście, bardzo mocnym akcentem była pierwsza prezentacja, na której byłem, czyli „Working on the edge in transformation and paradigm shifts” (Anna Kirah, Halogen). Jedna z jej tez mówi o tym, że pieniądze nie powinny być jednym wskaźnikiem sukcesu projektu lub biznesu jako takiego.

Poza tym wziąłem udział w prezentacjach:

oraz warsztatach:

3 GŁÓWNE TRENDY

Moim zdaniem, z całości wydarzenia wybrzmiały 3 głównej trendy/kierunki, które warto wziąć pod uwagę.

Logic is only one perspective

Warto odejść od sztywnego trzymania się założeń jakiejkolwiek metodologii. Trzeba reagować i dopasowywać na bieżąco. Tym bardziej, że „Nothing is solid. Everything is fluid.” Zatem skup się na efektach i wpływie, a nie na tym czy pracujesz w oparciu o Service Design, Design Thinking, Agile, czy Double Diamond.

Planeta, nie człowiek w centrum w uwagi

O tym było dużo. Pojawiły się wręcz refleksje w stylu „we fucked up by putting human in the center of design”. W ogóle temat dbania o otoczenie, środowisko, zasoby i odpowiedzialne projektowanie pojawiał się często i gęsto. Nie jest to specjalnie zaskakujące biorąc pod uwagę światowe trendy. Ale ciekawe jest to, że uznane agencje takie jak np. Livework zaczynają na tym budować swoją komunikację i mocno działać w tym obszarze.

No boys club

Różnorodność, inkluzywność czy jakkolwiek inaczej to nazwiemy, to zdecydowany „hot topic”. Ale ma on swoje uzasadnienie, bo wciąż wiele firm i agencji projektuje rozwiązania, które albo wykluczają, albo w najlepszym wypadku nie biorą pod uwagę np. obiorców ze stałymi lub czasowymi niepełnosprawnościami. Inna strona tego medalu, to tworzenie rozwiązań dla grupy X przez grupę Y, w której nie ma żadnego reprezentanta lub reprezentantki grupy X. Weźmy to pod uwagę budując zespoły decydenckie, projektowe czy grupy do badań i testów.

KILKA DODATKOWYCH REFLEKSJI

W notesie zapisałem kilkanaście stron, a częścią luźnych spostrzeżeń dzieliłem się w trakcie konferencji na moim profilu na LinkedIn.

Tutaj wrzucam je zebrane:

  • Pytania jakie umieszczamy w scenariuszu badania, to nasze przypuszczenia i „wsadzają” one klienta w nasze wyobrażenie rzeczywistości.
  • Dlatego zamiast 2 tygodnie tworzyć scenariusz badania i dyskutować pytania, to po prostu idź i porozmawiaj z ludźmi – „skocz w nieznane”.
  • Digital is sexy but analog is real.”
  • „Analizując głos klienta skupmy się nie na tym, co powiedział, ale co miał na myśli.
  • Klienci mają potrzeby, ale mają też zasoby, aby współtworzyć wartość w duchu Service Dominant Logic.
  • „Customer Experience is void. Full of sound and fury but it doesn’t reach strategy”.
    A to dlatego, że…
  • „Strategy is based on metrics not insights” – dlatego tak ważne jest, aby od początku projektować i wdrażać mierniki mierzące sferę kliencką.
  • Proces projektowania i doboru mierników, to…właściwie oddzielny proces, ale jeśli chcemy żeby Customer
  • Experience faktycznie stał się działaniem strategicznym, a nie miłym dodatkiem, to warto tę pracę wykonać.
  • „Facilitation in design processes lacks leadership”. Do take a stand. Show your opinion. Show you care.
  • Za mocno przywiązaliśmy się do procesów, a za mało do wpływu. To dlatego, że to łatwiejsze. Odhaczamy kolejne krok danego podejścia i uważamy, że nasza praca jest wykonana.
  • „Slow down and think what is unecessary (in your approach, business, service etc.). And delete it.”
  • Wartość jest tworzona poprzez interakcje.
  • „Move strategic planning to where customers interactions are taking place (and often this is not top management).”
  • Klientocentryczność często ignoruje innych ważnych interesariuszy w organizacji (pracowników, biznes etc.)
  • „Use design a as mean of inquiry and teach to ask right question (not only to follow steps in the process).”

Service Design Days – galeria

A poniżej jeszcze kilka fotek z wydarzenia.

Podsumowując udział polecam i mocno rozważę wyjazd lub wysłanie kogoś od nad na edycję 2022.

A jeśli masz ochotę pogadać o konferencji lub czymkolwiek innym, to pisz na piotr.wojciechowski@fuzers.com.