logo fuzers latające

CX Safari

Szybkie wejście w buty klienta

Czym jest CX Safari?

To szybki audyt procesów z perspektywy użytkownika, który stosujemy, aby poznać i zrozumieć doświadczenie i perspektywę klientów. To jak podróż – wchodzimy w buty Twojego klienta  dokładnie analizujemy każdy etap interakcji z Twoją marką, zarówno online, jak i offline.

 

W jego trakcie analizujemy każdy kanał komunikacji, emocje towarzyszące na każdym etapie, a także zwracamy uwagę na wszelkie potencjalne przeszkody jakich doświadcza klient w interakcji z Twoją marką. Jest to kluczowe dla zrozumienia, które aspekty są efektywne, a które wymagają optymalizacji.

 

To dobra opcja, jeśli nie ma czasu lub budżetu na większe badanie z klientami ale potrzebujesz zewnętrznej perspektywy.

CX Safari, dlaczego warto?

  • Dzięki niemu zyskujesz unikalną perspektywę, która pozwala spojrzeć na oferowane przez Ciebie usługi oczami klienta.
  • Dzięki tej metodzie szybko otrzymasz konkretnie zidentyfikowane punkty bólu, wąskie gardła oraz rekomendacje usprawnień.
  • CX Safari, to doskonała opcja, gdy nie ma czasu ani budżetu na rozbudowane badania, a potrzebujesz świeżej, zewnętrznej perspektywy, którą dostarczy Ci nasz zespół.

Czym CX Safari różni się od badania z klientami?

Szybkość dostarczenia wniosków

CX Safari jest zaprojektowane jako szybki audyt wybranych procesów, realizowany przez zespół Fuzers. Takie podejście pozwala nam błyskawicznie uzyskać wnioski i  rekomendacji, co jest trudne w przypadku badań z klientami, które trwają długo.

 

Wejście w buty klienta

Podczas gdy badania jakościowe z klientami często wykorzystują różnorodne metody zbierania danych, takie jak wywiady, grupy fokusowe czy obserwacje, CX Safari skupia się na przechodzeniu przez cały proces jako użytkownik i doświadczeniu tego, czego na co dzień doświadczają klienci.  Dzięki temu metoda ta zapewnia bezpośrednie zrozumienie perspektywy i potrzeb klienta na poszczególnych etapach kontaktu z Twoją marką.

 

Praktyczne i szybkie rekomendacje

CX Safari ma na celu nie tylko zrozumienie doświadczeń użytkownika, ale przede wszystkim szybkie dostarczanie rekomendacji dotyczących ewentualnych usprawnień. Jest to bardziej dynamiczne i bezpośrednie podejście niż w tradycyjnych badaniach, które mogą skupiać się dłuższej interpretacji zebranych danych.

 

Zastosowanie w różnych środowiskach

Szybki audyt można stosować zarówno w kontekście procesów online, jak i offline, co daje większą elastyczność w porównaniu do niektórych tradycyjnych badań jakościowych, które mogą być bardziej ograniczone pod względem zakresu lub metodologii.

 

Niższy koszt i mniejsze zaangażowanie zasobów

Ze względu na swoją szybkość i skoncentrowanie na konkretnych usprawnieniach, CX Safari jest często tańszą i mniej zasobożerną opcją w porównaniu do pełnych badań jakościowych, które wymagają długiego przygotowania, rekrutacji respondentów, późniejsze analizy danych i zaangażowania wielu osób.

Jak przebiega taki szybki audyt?

CX Safari przebiega w kilku etapach.

 

Wybierasz  proces do analizy

Na początku określasz, który proces w Twojej organizacji chcesz zbadać. Może to być dowolny proces, od zakupu online lub offline, po obsługę posprzedażową w sklepie.

 

Wejście w buty klienta

Eksperci z zespołu Fuzers przystępują do działania. I przechodzą wybrany proces dokładnie tak, jak to robią Twoi klienci.

 

Dokładnie tak jak na poniższym obrazku, który pokazuje jak nasza konsultantka przechodzi proces otwierania konta w banku Credit Agricole.

 

 

Dokumentacja doświadczeń

To co odróżnia nas od klientów, to fakt, że w trakcie danego doświadczenia dokumentujemy poszczególne kroki, zdarzenia, emocje. Dużą uwagę zwracamy również na kwestię tego, co działa dobrze, a co może być źródłem frustracji dla klienta.

 

Analiza i rekomendacje

Po przejściu procesu zbieramy nasze wnioski i identyfikujemy kluczowe punkty bólu, możliwości usprawnienia oraz wszelkie bariery, które mogą wpływać na klienta negatywnie.  W tej analizie wykorzystujemy również naszą wiedzę z 90+ projektów i badań klientów pod kątem customer experience w różnych branżach. Na tej podstawie tworzymy dla Ciebie rekomendacje dotyczące tego, co warto usprawnić.

 

Raport i plan działania

Na koniec otrzymujesz od nas szczegółowy raport zawierający zarówno dokumentację z obserwacji, jak i analizę z identyfikacją problemów oraz sugerowane rozwiązania. Raport może również zawierać plan działania wraz z priorytetami i wskazówkami dotyczącymi wdrożenia zmian.

 

Potrzebujesz szybko zweryfikować proces?

Napisz do nas. Chętnie podpowiemy, jak do tego podejść . Poznaj naszą ofertę – Ścieżka klienta i pracownika, Research i benchmarki rynkoweService BlueprintWarsztaty CX/EXSzkolenia.

CO DALEJ?

Skontaktuj się
z nami.

Chętnie umówimy się na niezobowiązujące spotkanie online, podczas którego odpowiemy na Twoje pytania.


    NEWSLETTER

    Zapisz się do newslettera Fuzers.