Kilkukrotnie miałem możliwość współpracować z agencją Fuzers przy projektach dotyczących innowacji produktowych oraz nowych propozycji wartości. Doceniam podejście do samej realizacji procesów badawczych, wykorzystanych metod i technik, a także wartościowe rekomendacje, wykraczające poza omówienie wniosków z badań, przedstawionych zawsze w formie dostosowanej od odbiorców – członków Zarządu, kadry kierowniczej, jak i pracowników operacyjnych.
Usługi doradztwa CX/EX pomagają osobom odpowiedzialnym za obszar badań oraz jakości i doświadczeń klienta lub pracownika w codziennej pracy operacyjnej, bez konieczności kupowania wsparcia w konkretnym projekcie.
Z doświadczenia wiemy, że bywa tak, że nie masz potrzeby angażowania firmy zewnętrznej do wsparcia konkretnego projektu, ale poszukujesz jednak możliwości weryfikacji swoich założeń, zewnętrznej inspiracji oraz opcji zderzenia pomysłów z kimś spoza Twojej firmy.
W takich sytuacjach dobrze sprawdzi się doradztwo Customer & Employee Experience, które realizujemy najczęściej w formie cotygodniowych konsultacji online, w ramach których omawiamy bieżące problemy i zadania do zrealizowania w danym okresie.
Dzięki temu:
a) masz stałe wsparcie i perspektywę zewnętrznego partnera,
b) zyskujesz dostęp do aktualnej wiedzy oraz narzędzi w obszarze Customer & Employee Experience,
c) możesz przetestować, niewielkim kosztem, nas i nasze podejście,
d) nie musisz zatrudniać pracowników na stałe i możesz elastycznie zarządzać współpracą z nami.
W ramach usług doradztwa Customer Experience możesz wykupić pojedyncze godziny lub pakiet konsultacji na ustalony okres.
▪️ Budowanie i wdrażanie strategii Customer & Employee Experience.
▪️ Podejście do badań z klientami oraz pracownikami i współpraca z obszarem badań.
▪️ Współpraca z biznesem.
▪️ Ustalanie priorytetów dla działań z obszaru Customer & Employee Experience.
▪️ Współpraca z interesariuszami projektów.
▪️ Projektowanie i realizacja warsztatów projektowych.
▪️ Komunikacja wewnętrzna działań z obszaru CX i EX.
▪️ Angażowanie pracowników w inicjatywy Customer i Employee Experience.
▪️ Budowanie i rozwój kompetencji pracowników.
▪️ Mierzenie skuteczności działań CX/EX.
▪️ Dobór metod i narzędzi wspierających codzienną pracę.
Chętnie umówimy się na niezobowiązujące spotkanie online, podczas którego odpowiemy na Twoje pytania.
