Employee Experience (EX)

Czym jest Employee Experience?

Employee Experience (EX), czyli Doświadczenie Pracownika, to kompleksowe podejście do zarządzania ludźmi, które koncentruje się na pozytywnych doświadczeniach pracowników na każdym etapie ich związku z organizacją. Od procesu rekrutacji, przez codzienną pracę, aż do momentu odejścia z firmy. Ale dobry EX, to nie tylko warunki pracy, ale również kultura organizacyjna, możliwości rozwoju, czy relacje z przełożonymi i kolegami.

 

Dlaczego Employee Experience jest ważne?

Podobno przedsiębiorca, Richard Branson, powiedział kiedyś zdanie “Zadbaj o swoich pracowników, a oni zadbają o twoich klientów”. I my się z tym zgadzamy, ale to tylko jeden z aspektów, bo zadbanie o doświadczenia pracowników wpływa również na:

 

1. Zadowolenie i zaangażowanie pracowników: Pracownicy, którzy mają pozytywne doświadczenia w pracy, są zwykle bardziej zadowoleni i zaangażowani. To z kolei przekłada się na wyższą produktywność i lepszą jakość pracy.

 

2. Retencję pracowników: Dobry EX może pomóc organizacjom w zatrzymywaniu swoich najlepszych talentów. Pracownicy, którzy czują, że są doceniani i że ich doświadczenie w pracy jest pozytywne, są mniej skłonni do szukania pracy gdzie indziej.

 

3. Rekrutację: Firmy z silnym EX mogą przyciągać lepszych kandydatów. W obecnych czasach, kiedy informacje o firmach są łatwo dostępne online, potencjalni pracownicy mogą sprawdzić, jakie doświadczenia mają inni pracownicy w danej firmie, zanim zdecydują się tam pracować.

 

4. Markę pracodawcy: EX wpływa na markę pracodawcy. Pracownicy, którzy mają pozytywne doświadczenia, często dzielą się nimi z innymi, co pomaga budować pozytywny wizerunek firmy.

 

5. Wyniki finansowe: Badania wykazały, że firmy z wysokim EX osiągają lepsze wyniki finansowe. Zadowoleni i zaangażowani pracownicy są bardziej produktywni, co przekłada się na wyższą rentowność.

 

6. Innowacyjność: Pracownicy, którzy czują się doceniani i komfortowo w swoim miejscu pracy, są częściej skłonni do dzielenia się pomysłami i innowacjami. To może prowadzić do nowych rozwiązań, które pomogą firmie rosnąć i prosperować.

 

Dla kogo jest to przeznaczone?

1. Dla początkujących w CX: Jeśli dopiero zaczynasz swoją przygodę z Customer Experience, inwestowanie w Employee Experience jest kluczowe. Pracownicy, którzy czują się docenieni i zaangażowani, są bardziej skłonni do dostarczania wyjątkowych doświadczeń dla klientów.

 

2. Dla doświadczonych menedżerów: Jeżeli już od dawna działasz w obszarze CX, doskonale wiesz, że pracownicy są sercem każdej strategii. Inwestowanie w ich doświadczenia to inwestycja w długoterminowy sukces firmy.

 

Jak pracujemy nad doświadczeniem pracowników?

Bardzo podobnie jak nad doświadczeniem klientów. 

 

Zaczynamy od audytu aktualnych doświadczeń pracowników. Na bazie przeprowadzonych z nimi badań oraz danych zastanych tworzymy ścieżkę doświadczeń pracownika, która w przystępny sposób prezentuje cały jego cykl interakcję z firmą wraz ze wskazaniem obszarów, które dziś działają dobrze oraz tych, które wymagają poprawy. 

 

Ten materiał jest podstawą do dalszej pracy, podczas której współtworzymy z pracownikami propozycje zmian i rozwiązań, a następnie przekładamy je na konkretne inicjatywy.

 

Co zyskujesz mając lepszy EX?

1. Zwiększenie wydajności: Zaangażowani pracownicy są bardziej produktywni, co przekłada się na lepsze wyniki firmy.

 

2. Lepszą retencję talentów: Firmy, które inwestują w EX, mają niższy wskaźnik rotacji pracowników, co oznacza oszczędności w kosztach rekrutacji i szkolenia.

 

3. Silniejszą kulturę firmy: Pozytywne doświadczenia pracowników kształtują zdrową kulturę organizacyjną, która jest kluczem do długoterminowego sukcesu.

 

4. Większą satysfakcję klientów: Kiedy pracownicy są szczęśliwi, dostarczają lepsze usługi klientom, co przekłada się na większą lojalność i satysfakcję klientów.