Poprawa jakości obsługi na różnych etapach kontaktu z klientem - Fuzers

Serwis wykorzystuje pliki cookies m.in. w celu poprawienia jej dostępności, personalizacji, czy aby zbierać dane, dotyczące ruchu na stronie. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie Polityka prywatości

Poprawa jakości obsługi na różnych etapach kontaktu z klientem

Określamy, na różnych etapach obsługi klienta, obszary, w których należy wprowadzić zmiany lub usprawnienia. Dzięki temu poprawiamy jego doświadczenie oraz wskaźniki biznesowe.
4–8%

wzrostu obrotów. Tyle jest w stanie wygenerować poprawa doświadczenia klienta w procesie jego obsługi.

Są co najmniej 3 działania które mogą w tym pomóc

  • Działanie pierwsze

    Poznanie swoich klientów oraz lepsze zrozumienie tego jak myślą, działają, czego oczekują od naszych usług i co wpływa na ich doświadczenie.

  • Działanie drugie

    Analiza tego, w jaki sposób klienci aktualnie korzystają z danej usługi i określenie obszarów do zmiany, usprawnień i poprawy ich doświadczeń.

  • Działanie trzecie

    Współtworzenie i testowanie z klientami pomysłów na zmiany, usprawnienia i lepsze doświadczenie w procesie obsługi.

Usługi FUZERS

Badania jakościowe z klientami

Projektujemy i prowadzimy badania jakościowe mające na celu  zrozumienie potrzeb klientów oraz zrozumienie tego, w jaki sposób podejmują oni decyzje zakupowe.

Audyt obsługi i tworzenie ścieżki klienta

Ścieżka klienta, to narzędzie, dzięki któremu widzimy naszą firmę i nasze usługi i procesy oczami klienta. To mapa, która w przystępny sposób pokazuje, które momenty w procesie obsługi są dobre, a które wymagają poprawy.

Współtworzenie rozwiązań i rekomendacji

Nie tylko diagnozujemy, ale też pomagamy współtworzyć i rozwijać z klientami pomysły na zmiany i usprawnienia w procesie obsługi.  Następnie testujemy je z nimi, dzięki czemu do wdrożenia rekomendujemy, te które generują realną wartość dla klientów i biznesu.

Wdrażanie i skalowanie

Pomysły na zmiany i usprawnienia, nawet te zweryfikowane z klientami, to jedno. Drugie, to ich dalszy rozwój w organizacji. Do tego potrzeba dobrego planu, przemyślanej komunikacji wewnętrznej i zaangażowania różnych obszarów biznesowych. Pomożemy Ci przez to przejść.

Dla kogo?

Dla startupów, firm oraz instytucji publicznych, które chcą:

poprawić wskaźniki związane z satysfakcją i lojalnością klientów;

sprawdzić, jak klienci oceniają ich aktualne produkty i usługi;

określić obszary do innowacji, usprawnień lub wzmocnienia;

wypracować szybkie do wdrożenia rozwiązania usprawniające.

Co zyskujesz?

  • Wiedzę dotyczącą Twojego klienta, jego potrzeb, zachowań i doświadczeń z Twoją usługą.
  • Ścieżkę doświadczeń Twojego klienta – czytelne narzędzie do wielowymiarowego analizowania usługi.
  • Wiedzę i narzędzia niezbędne do monitoringu i poprawy funkcjonowania Twojego biznesu.
  • Potencjał integracji zespołów z różnych działów organizacji.