logo fuzers latające

Service Blueprint

Sprawdź jak Twoje procesy wpływają na doświadczenie klientów i pracowników

Doświadczenie klienta, to nie wszystko

Dołącz perspektywę biznesu, procesów wewnętrznych i systemów do perspektywy klienta i pracowników.

 

Zobacz zależności pomiędzy nimi i podejmuj lepsze decyzje dotyczące obszarów wymagających usprawnienia lub wzmocnienia.

 

Service Blueprint sprawdzi się kiedy chcesz lepiej przyjrzeć się temu jak Twoje procesy wpływają na doświadczenie klientów i pracowników.

 

Czym jest Service Blueprint?

To to tak zwany schemat usługi, który pomaga szczegółowo opisać interakcję między klientem, a firmą z perspektywy firmy, jej systemów i procesów.

 

Dzięki niemu można na jednym schemacie zobaczyć, jak wpływają one na doświadczenie klientów i pracowników.

Po co tworzyć service blueprint?

Ponieważ perspektywa klienta oraz pracowników, chociaż bardzo ważna, nie jest jedyną, którą powinniśmy brać pod uwagę chcą szukać optymalizacji w procesach klienckich oraz wewnętrznych.

 

Poza nimi jest jeszcze perspektywa organizacji, jej procesów i systemów, które są potrzebne, aby móc klientów, czy pracownika w dany sposób obsługiwać.

 

Z naszego doświadczenia, jej opisanie i połączenie z perspektywą klientów oraz pracowników daje pełniejszy obraz sytuacji i pozwala podejmować lepsze decyzje w kontekście tego, co i gdzie w danym procesie usprawniać.

 

Dzięki temu, widzimy więcej i skupiamy się tylko na jednym elemencie biznesowej układanki.

Narzędzie szkoleniowe

Service blueprint może być również doskonałym narzędziem do szkolenia nowych pracowników oraz doskonalenia umiejętności obecnych członków zespołu.

 

To dlatego, że zapewnia on jasny obraz procesów, odpowiedzialności i oczekiwanych działań na każdym etapie świadczenia usługi. Ułatwia to komunikację wewnętrzną oraz pomaga w budowaniu spójności działań w zespołach pracujących w różnych działach organizacji.

Zapraszamy do zapoznania się z całością naszej oferty – Ścieżka klienta i pracownikaResearch i benchmarki rynkowe, Warsztaty CX/EXSzkolenia.

CO DALEJ?

Skontaktuj się
z nami.

Chętnie umówimy się na niezobowiązujące spotkanie online, podczas którego odpowiemy na Twoje pytania.


    NEWSLETTER

    Zapisz się do newslettera Fuzers.