”Jeżeli miałabym ocenić współpracę z Piotrem miarą NPS to bez zastanowienia daje 10! Piotr rozbudził w naszych pracownikach chęć do przygody z CX. Jest prawdziwy w tym co mówi i jak mówi. 100% profesjonalizmu, urok osobisty i umiejętność dopasowania się do odbiorcy to pierwsze skojarzenia, które przychodzą mi do głowy gdy myślę o naszej współpracy. Bardzo polecam i do zobaczenia w bliskiej przyszłości :)”.
Strategia CX, to dokument, który opisuje to, jakie doświadczenia chce dostarczać klientom Twoja firma. I jak chce to robić.
Dlatego, że jeśli chcesz, aby działania CX faktycznie przekładały się na zwiększenie przychodów lub redukcję kosztów, to przyda się konkretna wizja i plan opisujący jak chcesz to osiągnąć.
Bez tego, działania będą realizowane w oderwaniu od większego celu i jako pojedyncze inicjatywy nie przyniosą (w większości przypadków) założonych efektów biznesowych.
A to będzie prowadzić do wniosku, że CX nie działa i nie warto inwestować w lepsze doświadczenie klientów.
Dlatego warto taką strategię opracować, aby mieć wizję, plan i narzędzie do weryfikacji postępów w obszarze CX.
Dla firm oraz osób, które chcą faktycznie stawiać klienta w centrum uwagi swojego biznesu i potrzebuję klarownej wizji oraz planu jak chcą to robić. Taki dokument przyda się przede wszystkim osobom, które zaczynają swoją przygodę z CX lub są na początku budowania tego obszaru w swojej organizacji. Dzięki niemu będzie łatwiej zaplanować konkretne inicjatywy oraz zmierzyć efekty podjętych działań.
Pierwszy krok to określenie grup docelowych oraz audyt ich aktualnych doświadczeń z Twoją marką. Dzięki temu wiemy dla kogo chcemy te doświadczenia budować oraz co dzisiaj w tym obszarze działania dobrze, a co wymaga jeszcze poprawy.
To pozwala nam określić jak jest.
Następnie skupiamy się na tym jak chcemy żeby było. Na tym etapie tworzymy lub porządkujemy wizję CX-a w Twojej organizacji. Czyli ustalamy między innymi to, jak sobie to dobre doświadczenie wyobrażamy oraz co ono dla nas i naszych klientów oznacza w praktyce.
Wiedząc jak jest i jak chcemy żeby było opracowujemy plan działania oraz określamy cele, które pozwolą nam zmierzyć, na ile nasze działanie przynosi realną wartość biznesowi oraz klientom.
Kolejny etap to komunikacja strategii w organizacji oraz stopniowe wdrażanie jej poszczególnych elementów.
Przede wszystkim klarowny i zrozumiały dla wszystkich organizacji kierunek i plan działania. Dzięki niemu wiesz dlaczego, co i jak robić, aby inwestycja w obszar customer experience dawała wartość tak biznesowi jak i klientom.
Chętnie umówimy się na niezobowiązujące spotkanie online, podczas którego odpowiemy na Twoje pytania.
