Techexperience

Techexperience – o co chodzi?

Dynamiczny rozwój technologii nie omija również obszaru pracy z głosem i doświadczeniem klienta.

 

Jest coraz więcej rozwiązań, które wspomagają m.in. zbieranie i analizę głosu klienta, tworzenie ścieżek klientów, pracę warsztatową online, czy automatyzację obsługi klienta.

 

Tylko co wybrać?

 

Co z tego będzie wartościowym wsparciem, a co nadmierną komplikacją Twoich działań?

 

Pomożemy Ci przeanalizować dostępne możliwości i dobrać rozwiązania, które będą realnie usprawniały Twoją pracę oraz procesy.

 

Wsparcie w tym obszarze realizujemy w różnych formach:

a) analiza dostępnych możliwości pod kątem Twojego wyzwania, wspólne testy i rekomendacja optymalnych rozwiązań,

b) punktowe doradztwo i konsultacje,

c) prezentacje i webinary na temat techxpirience i dostępnych rozwiązań,

d) analizy trendów technologicznych, które mogą wpływać na doświadczenie Twoich klientów oraz pracowników,

e) szkolenia z wybranych narzędzi i obszarów.

 

Automatyzacja obsługi klienta

W ramach usługi Audyt Doświadczeń Klienta, przeanalizujemy wybrane przez Ciebie procesy nie tylko pod kątem obszarów do usprawnień, ale również pod kątem potencjalnej automatyzacji. Takiej, która będzie optymalizować Twoje procesy dając jednocześnie dobre doświadczenie klientom oraz pracownikom.

Przestrzenie do współpracy wirtualnej

Praca hybrydowa stała się standardem. Część spotkań i warsztatów odbywa się w rzeczywistości wirtualnej. Warto więc wiedzieć, jak wykorzystać narzędzia takie jak np. Miro, Mural, czy Conceptboard do wsparcia tych działań.

 

Na bazie naszych projektów i konkretnych zastosowań pokażemy Ci możliwości każdego z nich, nauczymy Ciebie i Twój zespół tego, jak z nich korzystać i pomożemy wybrać to, które najlepiej odpowie na Twoje potrzeby.

Narzędzia AI w pracy nad lepszym doświadczeniem

Rozwiązania oparte o AI, takie jak modele językowe typu ChatGPT, mają coraz szersze zastosowanie w różnych branżach. Nie inaczej jest w obszarze pracy z głosem i doświadczeniem klientów i pracowników.

 

Testujemy tego rozwiązania od jakiegoś czasu i chętnie pokażmy Ci do czego można je wykorzystać. I gdzie są ich plusy oraz minusy w kontekście działań CX/EX. Bo nie jest tak, że sprawdzą się zawsze i każdemu.

Zapraszamy również do obejrzenia jednego z naszych materiałów na ten temat.

 

 

Software do pracy z głosem klientów oraz pracowników

Zbieranie głosu klienta przy coraz większej liczbie kanałów kontaktu z nim to spore wyzwanie. Zwłaszcza z perspektywy dużej organizacji, w której często brakuje jednego systemu, który by agregował, zbierane w różnych kanałach informacje zwrotne od klientów oraz pracowników.

 

To powoduje, że każdy dział prowadzi takie działania na własną rękę i skupia się na wybranych przez siebie obszarach do usprawnień. Które nie zawsze są kluczowe z punktu widzenia biznesu. Dlatego warto informacje od klientów zbierać na poziomie całej organizacji, ze wszystkich kanałów i w jednym miejscu. Dzięki temu będziesz podejmować lepsze decyzje biznesowe.

 

Pokażemy Ci najciekawsze rozwiązania w tym obszarze i pomożemy wybrać, to które będzie dla Ciebie optymalne.

 

Software wspierający tworzenie i rozwój ścieżek klienta oraz pracownika

Tworzenie ścieżek klientów oraz pracowników, to jeden z kluczowych elementów w procesie diagnozy obszarów do usprawnień w Twojej ofercie, usługach oraz produktach. Ścieżki można opracować na wiele sposób.

 

Mogą być analogowe (na papierze) lub w wersji elektronicznej w postaci plików excel lub power point. Ale można je również stworzyć w dedykowanych do tego narzędziach, które ułatwiają ich późniejszą aktualizację oraz zarządzanie nimi.

 

A jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o samych ścieżkach klienta i pracownika, to zapraszamy do obejrzenia poniższego materiału.