Nasz klient jest ogólnopolskim, uniwersalnym bankiem oferującym swoje usługi wszystkim segmentom rynku. Firma zatrudnia ponad 6000 osób i od lat prowadzi działalność na wszystkich rynkach finansowych. Zapewnia tym samym swoim Klientom kompleksowe usługi finansowe w ramach jednej instytucji.
Jeden z zespołów zaprosił nas do współpracy ponieważ poszukiwał wsparcia facylitatora, który mógłby przygotować oraz przeprowadzić spotkanie jednego z działów.
Facylitator, to osoba, która projektuje proces, a następnie prowadzi grupę i czuwa nad tym, aby pracowała ona efektywnie. Facylitator nie jest trenerem. Nie dzieli się wiedzą. Nie musi być ekspertem w dziedzinie, nad którą pracuje. Często nawet lepiej, gdy nim nie jest, dzięki temu może spojrzeć obiektywnie na wyzwanie.
Celem spotkania było zebranie pomysłów oraz wybór priorytetów i zaplanowanie kluczowych zadań na 2018 rok.
Naszą rolą jako facylitatorów jest nie tylko prowadzenie spotkań, ale także wspólna praca z klientem nad ich przygotowaniem, na które składa się przede wszystkim dokładna analiza potrzeb, celów i oczekiwań względem takiego spotkania.
Pierwszym etapem prac było spotkanie z dyrektorem działu oraz omówienie jego celów, oczekiwań i wymagań względem tego spotkania. Zebrane informacje były podstawą do opracowania programu, harmonogramu oraz zaprojektowania narzędzi wspierających pracę warsztatową.
W celu lepszego zrozumienia wyzwania i kontekstu pracy nasz zespół przeanalizował także dokładnie nową strategię banku.
W oparciu o te informacje powstał szczegółowy plan pracy oraz propozycja dedykowanych narzędzi.
Pięciogodzinne spotkanie 10 osobowego zespołu odbyło się poza siedzibą banku. To często rekomendowane przez nas rozwiązanie, które pozwala spojrzeć na wyzwania z odrobinę innej niż zazwyczaj perspektywy.
Dzięki zaangażowaniu zewnętrznego facylitatora zespół, od początku dnia, mógł skupić się na pracy nad poszczególnymi wyzwaniami bez martwienia się o agendę dnia.
Dzień pracy został podzielony na 3 główne etapy, w ramach których zespół otrzymał zadania takie jak np. wybór grup docelowych swoich projektów.
Na każdym etapie facylitator był odpowiedzialny za:
https://youtu.be/Bh1y4JfHly0
Przede wszystkim zwiększyliśmy tempo prac i przeszliśmy od mówienia o tym, co można by zrobić do pokazania jakby to mogło wyglądać w praktyce (prototypowanie).
Wsparcie facylitatora to także dostarczenie dodatkowych inspiracji i szerszej perspektywy dzięki wykorzystaniu m.in. narzędzia “Mapa trendów”.
Ponad to autorskie narzędzia FUZERS (m.in. Storyboard, czy plansza “Przebieg historii”) pozwoliły na zwiększenie zaangażowania uczestników oraz sprawne wypracowanie konkretnych wniosków.