Prototypowanie, to nic innego jak nadawanie fizyczne formy pomysłom, aby móc je następnie przetestować z klientami. Jest ono jednym z istotnych etapów procesu Service Design Thinking , ale może być także realizowane jako samodzielne działanie.
Dzięki prototypom przestajemy opowiadać o swoim rozwiązaniu dając w zamian możliwość doświadczenia tego jak z się niego korzysta. Tym sposobem na wczesnym etapie projektu otrzymujemy informację zwrotną i możemy dynamicznie wprowadzać zmiany i dopasowywać rozwiązanie do realnych potrzeb klientów. Wykorzystując prototypy oszczędzamy także zasoby (czas, pieniądze, ludzie) poprzez ogranicznie ilości zmian w końcowym rozwiązaniu.
Przybierają one bardzo różne formy – od prostych rysunków i szkiców (z ang. storyboard), przez odgrywanie ról po fizyczne artefakty w postaci klikalnych aplikacji, konstrukcji z papieru, tektury, czy klocków lego
Prototypy aplikacji mobilnej banku (zobacz Service Design w nowoczesnym banku)
