O Nas - FUZERS

Co robimy?

Od 2015 roku rozwiązujemy problem braku wiedzy o tym, jakie doświadczenia z daną usługą lub produktem mają Twoi klienci lub pracownicy.
Dostarczamy nie tylko perspektywę klientów i pracowników, ale również propozycje zmian i usprawnień, które pomogą Ci poprawić ich doświadczenie. Dzięki temu otrzymujesz konkretne wskazówki, które możesz od razu wprowadzić w życie.

Dlaczego my?

Jesteśmy partnerem dla osób, które cenią sobie współpracę z małym i zaangażowanym zespołem. I chcą realizować dane działanie z tymi samymi osobami, które im projekt sprzedały.

Sprawdzimy się również, jeśli cenisz sobie otwartość na zmiany założeń, podejścia i metod działania, które okazują się często koniecznie w miarę przyrostu wiedzy w projekcie. Mamy dużo elastyczności.

Potrafimy również robić warsztaty, które przełamują silosy, dowożą ustalone produkty i kończą się o czasie.

A jeśli jeszcze do tego szukasz ludzi, którzy nie tylko zrobią z Tobą projekt, ale jeszcze podzielą się przy okazji wiedzą i doświadczeniem, abyś mógł kolejne działania robić już bardziej samodzielnie, to nie pozostaje Ci już nic innego, jak tylko do nas napisać.

Z jakimi firmami i działami pracujemy?

Nasze wsparcie, najczęściej, wykorzystują osoby odpowiedzialne za obszar zarządzania doświadczeniem klienta lub pracowników w dużych firmach i korporacjach.

Wsród naszych klientów są takie firmy, jak IKEA, PZU, Credit Agricole, Gaspol, OLX czy Asseco.

Poza działami customer experience, często, wspieramy również obszary marketingu, HR, badań, innowacji oraz digitalizacji.

CO MÓWIĄ NASI KLIENCI?

”Jeżeli miałabym ocenić współpracę z Piotrem miarą NPS to bez zastanowienia daje 10! Piotr rozbudził w naszych pracownikach chęć do przygody z CX. Jest prawdziwy w tym co mówi i jak mówi. 100% profesjonalizmu, urok osobisty i umiejętność dopasowania się do odbiorcy to pierwsze skojarzenia, które przychodzą mi do głowy gdy myślę o naszej współpracy. Bardzo polecam i do zobaczenia w bliskiej przyszłości :)”

Patrycja Zarzycka

HR Lead, T-Mobile

„Szkolenie Customer Journey pomogło nam zbudować świadomość tego, jak ważne w podejmowaniu decyzji w zespołach jest zidentyfikowanie trudności jakie napotyka klient i dobrych momentów związanych z procesem czy usługą. Zaletą szkolenia była możliwość stworzenia rzeczywistych ścieżek dla zaprojektowanych przez nas procesów."

Roksana Malesa-Danieluk

Tribe Omnichannel, BNP Paribas Polska

"Szkolenie Customer Journey dało nam dużo do myślenia. Na zasadzie - jak my niedużo wiemy. To było szkolenie z tych takich uświadamiających - ile trzeba rzeczy wziąć pod uwagę i jakie to jest proste i dlaczego, ja o tym wcześniej nie pomyślałam."

Daria Misztal

CX Lead, T-Mobile

"Poleciłbym każdemu działowi marketingu takie szkolenie z FUZERS, bo ta metodologia po prostu jest mocna, a dobrze przedstawiona w pigułce, na przykładach i w miłej atmosferze to +10 do wiedzy, +100 morale zespołu!"

Piotr Juszczak

Head of Growth, Merixstudio

"Profesjonalne wsparcie we wprowadzaniu podejścia klientocentrycznego w naszej organizacji."

Barbara Garbowska

Service Designer, PKO BP

"Kilkukrotnie miałem możliwość współpracować z agencją Fuzers przy projektach dotyczących innowacji produktowych oraz nowych propozycji wartości. Doceniam podejście do samej realizacji procesów badawczych, wykorzystanych metod i technik, a także wartościowe rekomendacje, wykraczające poza omówienie wniosków z badań, przedstawionych zawsze w formie dostosowanej od odbiorców – członków Zarządu, kadry kierowniczej, jak i pracowników operacyjnych."

Rafał Kasprzyk

Kierownik ds. Doświadczeń Klienta i Innowacji, Gaspol

"Be the light you want to see in the world - to dla mnie kwintesencja FUZERS. Absolutny autorytet w obszarze CX. Merytoryka na najwyższym poziomie, fantastyczna komunikacja, nowoczesne techniki pracy, serce i pasja. Taka współpraca marzy mi się z każdym partnerem biznesowym. Poleciłam już wielu współpracownikom i znajomym, a oni swoim."

Jaśmina Charytonow

CX Specialist, T-Mobile Polska

TO MY

Zespół FUZERS

Poznajmy się bliżej

Katarzyna Michalak

Senior Konsultantka
Prywatnie, żartobliwie, jest nazywana Łazikiem - bo wędrówki małe i duże robią jej rumieńce i niesamowicie relaksują.
Zawodowo, od 8 lat związana z mapowaniem ścieżek klienta i badaniami projektowymi.

Piotr Wojciechowski

Założyciel i Senior Konsultant
Prywatnie lata dronami, którymi robi zdjęcia. I trochę video.
Zawodowo, od 12 lat, związany z obszarem zarządzania doświadczeniem klienta oraz projektowaniem usług.

Łukasz Grygiel

Konsultant
Prywatnie lubi aktywność i sport, w szczególności piłkę nożną. Każdy dzień zaczyna od dobrej kawy.
Zawodowo, od 14 lat, związany z obszarem obsługi klienta, głównie w branży finansowej.

Agata Adamczewska

Junior Consultant
Prywatnie - spotkasz ją na slamie poetyckim czy pikniku artystycznym. Interesuje się Bobomigami, których uczy swoją córeczkę.
Zawodowo - miłośniczka budowania wartości marki, badań jakościowych i uporządkowanego zarządzania projektami.

Poznaj nas

I zobacz, z kim będziesz współpracować.