Nie jesteśmy jedynie konsumentami, klientami czy użytkownikami.

Przede wszystkim jesteśmy ludźmi. Ludźmi o różnych potrzebach i emocjach, ludźmi pełnymi sprzeczności.

Niełatwo jest je poznać i zrozumieć.

Jednak my wierzymy, że warto próbować.

Tym bardziej, że poznanie i zrozumienie sposobu w jaki użytkownicy korzystają z Twoich usług jest kluczowym elementem procesu projektowania.

Poprzez badania jakościowe i metody takie jak obserwacje, wywiady pogłębione, warsztaty z klientami czy service safari lepiej poznasz realne potrzeby, oczekiwania oraz emocje ludzi korzystających z usług Twojego biznesu.

Wspólnie wybierzemy się w tę fascynującą podróż, aby poznać ludzi oraz zobaczyć jak na co dzień wchodzą w interakcję z Twoją marką w wielu różnych punktach styku.

A wszystko po to, aby zmienić perspektywę z “my, jako marka, wiemy czego potrzebują klienci” na “my, jako ludzie, doskonale rozumiemy, dlaczego inni tego potrzebują”.

Czego możesz się spodziewać?

  • Bezpośredniej współpracy z użytkownikami;
  • Pracy w terenie, poza biurem i firmą;
  • Spojrzenia na własny biznes z zupełnie innej perspektywy;
  • Udziału w warsztatach, badaniach i obserwacjach;
  • Wsparcia naszego zespołu w całym procesie.

Co otrzymasz?

  • Mapę interesariuszy, aby wiedzieć kto powinen być zaangażowany w dany projekt;
  • Persony użytkowników, aby widzieć, kto korzysta z Twoich usług;
  • Ścieżki klienta - aby zwizuwalizować i lepiej rozumieć proces korzystania z danej usługi przez użytkownika;
  • Raport z insightami - aby solidnie podsumować etap badań;
  • Raport dot. trendów - aby być na bieżąco z tym, co może wpływać na Twój biznes.