Webinar #5 – Ścieżka klienta – pytania i odpowiedzi. Sesja Q&A z Socjomanią

Webinar, który jest dowodem na to, że wspólnie znaczy lepiej! Połączyliśmy siły z Socjomanią i stworzyliśmy świetny materiał o ścieżkach.

Kultura, której podstawą jest doświadczenie klienta

Doświadczenie klienta staje się coraz ważniejsze. Co zrobić, aby osiągnąć wysoki poziom rozwoju firmy w tym obszarze? Poznaj 5 kroków do kultury CX.

Ko-kreacja online, czyli Dom Jutra w Szczecinie już otwarty!

Zobacz unikalne miejsce jakim jest Dom Jutra i dołącz do ogólnopolskiej inicjatywy społecznej, którą zaprojektowaliśmy wspólnie z IKEA.

Post-pandemiczne zmiany w projektowaniu usług – nagranie z webinaru IBRA

Zobacz nagarnie rozmowy o tym czy i jak ewentualnie zmienią się usługi w kontekście pandemii i czasu, który nastąpi po niej.

Webinar #4 – Proces Service Design online – jak prowadzić go w Mural’u – nagranie

Proces Service Design realizowany 100% online? Żaden problem! Zobacz jak wykorzystać do tego narzędzie Mural.

Dołącz do zespołu FUZERS

Do stałego zespołu poszukujemy Konsultanta/tki. Sprawdź szczegóły i dołącz do nas.

Webinar #3 – Zacznij od człowieka – nagranie

Poznaj sprawdzone sposoby na odkrywanie i odpowiadanie na prawdziwe potrzeby ludzi.

Webinar #2 – Kanwa zespołu – sposób na poznanie się i wypracowanie zasad pracy – nagranie

Obejrzyj nagranie z webinaru Kanwa zespołu - sposób na poznanie się i wypracowanie zasad pracy. I poznaj narzędzie, które pomoże Ci zintegrować zespół.

Service Jam – warsztat zespołowego tworzenia innowacji

Service Jam, to intesywne warsztaty, które łączą różne kompetencje i punkty widzenia. Twórz innowacje wspólnie z zespołem oraz klientami.

Webinar Ścieżka klienta – sposób na zrozumienie jego perspektywy i potrzeb – nagranie

Obejrzyj nagranie z webinaru "Ścieżka klienta - sposób na zrozumienie jego perspektywy i potrzeb" i oferuj lepsze usługi i doświadczenia.

Projektowanie usług – 6 nieoczywistych inspiracji do pracy

Żeby dawać wartość klientom rozwijamy się jako projektanci usług i doświadczeń – nie tylko przechodząc kolejne procesy projektowe, ale przez zdobywanie nowych perspektyw.

Propozycja wartości dla klienta – wypracuj ją szybko z modelem ZOZ

Poznaj proste narzędzie sprawnego reagowania, które pomoże Ci zadbać o doświadczenie klienta. Nie tylko w tym trudnym okresie.

Customer Experience i Service Design – podcasty, których warto słuchać

Szukasz wiedzy i inspiracji? Sprawdź jakich kanałów warto słuchać.

Ko-kreacja w trakcie warsztatu – 5 powodów dlaczego warto ją stosować

Idea ko-kreacji opiera się na włączaniu w projektowanie klientów oraz interesariuszy danego produktu lub usługi. Sprawdź dlaczego warto to robić.

22 narzędzia do pracy zdalnej wspierające projektowanie usług i doświadczeń online

Zobacz nasz wybór narzędzi oparty o to z czym mamy na bieżąco lub mieliśmy do czynienia w naszych projektach.

Transformacja HR – jak może w tym pomóc Service Design?

Czy service design thinking może być odpowiedzią na próbę zdefiniowania nowej roli dla HR w organizacji?

Doświadczenie klienta – 5 sposobów na jego szybką poprawę

Sprawdź dlaczego to właśnie doświadczenie klienta (z ang. customer experience, CX) staje się nowym polem do konkurowania między firmami.

Produkt jako usługa – Twój nowy sposób na większe przychody

Produkt jako usługa (z ang. Product as a Service, PaaS) to model biznesowy, który opiera się na dostępie do wartości jaką oferuje dany produkt bez zakupu na własność samego produktu.

XX Kongres Badaczy PTBRiO – kilka wniosków z konferencji

Zobacz wnioski Kasi z udziału w kolejnej edycji Kongresu Badaczy.

Projektowanie usług a cele biznesowe organizacji

Rozpoczynając projektowanie usługi priorytetem jest zwrócenie uwagi na cele biznesowe. Dlaczego jest to tak ważne i co może się wydarzyć, jeśli celów zabraknie?

Customer Experience – jak wpłynie na nie technologia 5G

Wprowadzenie sieci 5G spowoduje, że na rynku zaczną funkcjonować produkty i usługi, których nigdy wcześniej świat nie widział i nie poznał. A to otwiera furtkę do dyskusji nad nowym standardem klienta.

Service Design i Customer Experience – książki, które warto przeczytać

Książek o Service Design i Customer Experience przybywa. Co więc czytać? Od czego zacząć, gdzie szukać narzędzi a gdzie wiedzy teoretycznej? Sprawdź naszą subiektywną listę.

Lepsze doświadczenie klienta poprzez uproszczenie dokumentów ubezpieczeniowych

Jedna z firm ubezpieczeniowych zaprosiła nas do projektu dotyczącego przeprojektowania używanych przez nią dokumentów - sprawdź jak to zrobiliśmy.

Doświadczenie miejsca „zero waste”, czyli jak zaprojektowaliśmy EkoStodołę

Celem projektu było opracowanie całościowej koncepcji „Sustainability Lab”. Z założenia unikalnego w skali kraju miejsca lub działania, które miałby edukować i zachęcać mieszkańców Polski do większego dbania o zrównoważony rozwój.

Design w biznesie, czyli dlaczego kultura nie zmieni się w jeden sezon

Zobacz dlaczego ścisła współpraca designu z biznesem, to realna szansa na zajęcie się głębokimi wyzwaniami współczesnej cywilizacji.

Empatia w projektowaniu usług. Czy jest potrzebna?

O co właściwie chodzi w tej pierwszej fazie projektowania? Czy chodzi tylko o pierwszy krok? Czy jest potrzebny?

Badania jakościowe i projektowanie usług. Czy to połączenie ma sens?

Czy w świecie coraz bardziej opartym na big data, słupkach, wykresach, liczbie lajków, serduszek i wyświetleń jest jeszcze miejsce na badania jakościowe?

Szkolenie Design Thinking i wewnętrzny zespół innowacji w mBank

Szkolenie Design Thinking i budowa spójnego modelu pracy wewnętrznego, bankowego, zespołu innowacji na przykładzie mDesigners.

Service Design – 12 przewodników po procesie i narzędziach

Poszukujesz wsparcia w działaniach związanych z budowaniem nowej wartości dla Twoich klientów? Te przewodniki z pewnością Ci pomogą.

Innowacje pracownicze w Interia.pl – projektowanie procesu rozwoju pomysłów 

Wyzwanie przed jakim stanęliśmy, to wsparcie grupy 60 pracowników w wypracowaniu spójnego i jednorodnego systemu przygotowania, rozwoju i prezentacji pomysłów na nowe rozwiązania podczas firmowego dnia innowacji.

Ścieżka pacjenta na przykładzie kliniki leczenia niepłodności

Ścieżka pacjenta jako baza do pracy nad usprawnianiem procesów oraz poprawą doświadczenia klientów kliniki leczenia niepłodności.

Projektowanie propozycji wartości na przykładzie serwisu biznes.gov.pl

Zespół Projektowy odpowiadający za rozwój portalu Biznes.gov.pl zgłosił się do nas z zapytaniem dotyczącym wypracowania propozycji wartości w ramach ekosystemu usług udostępnionych na portalu Biznes.gov.pl.

Polishopa Design Thinking Conference 2018 – FUZERS i Krzysztof Ożóg na scenie

Zobacz nagranie z wystąpienia Krzyśka, w którym mówił o przejawach nieklientocentrycznego podejścia do projektowania usług.

Firmowy dzień innowacji na przykładzie spotkania w ClickMeeting 

Delivery Day (Innovation Day) to jednodniowe spotkanie, którego celem jest integracja pracowników z różnych działów firmy.

Customer Journey rekrutera w mikroprzedsiębiorstwie 

Grupa Pracuj postawiła przed nami zadanie polegające na zmapowaniu ścieżki rekrutera w mikro, małych i średnich przedsiębiorstwach (MŚP).

Service Design Global Conference 2018 – podsumowanie naszego udziału

11. edycja Service Design Global Conference zgromadziła w Dublinie ponad 800 uczestników z całego świata, w tym nas, w osobie Krzysztofa.

Czym jest Design Thinking? FUZERS w audycji PropTech Poland

Posłuchaj, o tym jak możesz wykorzystać Design Thinking w swojej firmie.

Design Sprint w IKEA, czyli jak zaprojektować doświadczenie sklepu

Celem projektu było wsparcie zespołu w stworzeniu jednej konkretnej koncepcji miejsca związanego z nowym sklepem IKEA.

Customer Journey klienta w procesie kredytowym w aplikacji mobilnej 

Zobacz czym jest proces lustrzany i jak powstała customer journey dla nowego procesu kredytowego w aplikacji mobilnej banku.

Customer Journey uczestników wydarzenia otwierającego punkt IKEA dla Firm

Warszawska IKEA dla Firm to pierwszy w globalnej sieci IKEA – zlokalizowany poza sklepem - punkt dedykowany przedsiębiorcom. Jest to miejsce, w którym mogą oni poznać biurową ofertę marki.

Rozmowa o innowacjach z Michałem Wolniakiem, President & Head of Advisory at VMLY&R Poland

Przeczytaj rozmowę o tym czym jest innowacyjna organizacja i dlaczego innowacja to odpowiedzialność całej organizacji.

Doświadczenie klienta w turystyce, czyli diabeł tkwi w szczegółach

To w detalach, codziennym podejściu i bardzo drobnych rzeczach tkwi największy potencjał do poprawy doświadczeń klientów (a w efekcie do zwiększania przychodów).

Prototypowanie usług – nasza opinia o kursie IDEO

Cały kurs, chociaż intensywny i wymagający dyscypliny, przeszliśmy z dużym zaciekawieniem i mamy poczucie, że pomógł nam uporządkować naszą dotychczasową wiedzę na temat prototypowania.

Customer Journey – unikaj tych błędów tworząc ścieżkę klienta

Niezależnie od tego, czy będzie to ścieżka zakupowa, czy mapowanie wewnętrznych procesów w firmie, warto unikać kilku błędów.

„Jakościowe metody badań marketingowych” – 9 wniosków z lektury książki Dominiki Maison

"Badania jakościowe, chociaż od lat pełnią ważną rolę w podejmowaniu decyzji marketingowych, prowadzone i wykorzystywane są dosyć intuicyjnie."

Doświadczenie robota, czyli projektowanie usług dla maszyn

Z punktu widzenia robota, kryterium dobrze zaprojektowanej usługi będzie, np. to jak bardzo skorzystanie z niej będzie obciążać baterię, albo czy system dostawcy jest dobrze zabezpieczony przed atakami hakerów.

Burza mózgów w agencji interaktywnej

Celem warsztatów było zademonstrowanie wachlarza możliwości, tak by uczestnicy mogli wybrać te, które najbardziej im odpowiadają.

Design Thinking w branży deweloperskiej – rozmowa z Renatą Nowakowską, Innovation Manager w Skanska

Zobacz w jaki sposób SKANSKA wykorzystuje założenia design thinking w codziennej pracy.

Design Thinking w HR – Wywiad z Joanną Kucharską – Dyrektorem HR w Sii Polska

Joanna Kucharska dołączyła do Sii Polska w 2007 roku jako Specjalista ds. Rekrutacji, będąc pierwszą osobą zatrudnioną na tym stanowisku, kiedy firma liczyła tylko 30 osób.

Design Sprint, plusy i minusy szybkiego procesu projektowego

Design Sprint, to metoda pracy projektowej opisana w 2016 przez Jake’a Knappa (Google Ventures) w książce pod tytułem “Sprint. Solving big problems and test news ideas in just five days”.

Projektowanie usług – dlaczego jest potrzebne?

Gdy mówimy o projektowaniu usług, często spotykamy się ze zdziwieniem i brakiem zrozumienia. „To usługi się projektuje? Jak i po co?”

Projektowanie usług publicznych – co to oznacza w praktyce?

Trend ten, chociaż w Polsce jeszcze słabo zauważalny, ma charakter rosnący i prędzej czy później dotrze do naszego kraju. Warto mu się przyjrzeć i zastanowić skąd się bierze.

Service Design Global Conference 2017 – podsumowanie naszego udziału

10. edycja Service Design Global Conference zgromadziła w Madrycie ponad 650 uczestników z całego świata, w tym nas - w osobie Piotrka.

Badania jakościowe z klientami – metody i narzędzia w procesie Service Design

Bez solidnie przeprowadzonego etapu badawczego, trudno o efektywne wykorzystanie możliwości jakie daje Service Design.

Event Design – projektowanie doświadczenia uczestnika konferencji w Skanska

Sprawdź jak podejście Event Design może pomóc Ci zaoferować lepsze doświadczenia uczestnikom Twoich konferencji, seminariów i eventów.

Projektowanie usług – 9 błędów, które już zdążyliśmy popełnić w FUZERS

Obiegowa prawda mówi, aby uczyć się na błędach – najlepiej cudzych, bo zazwyczaj nie mamy czasu, aby popełnić wszystkie samemu. Podrzucamy więc ściągawkę opartą na naszych doświadczeniach.

Service Jam – projektowanie innowacji z Tauron Dystrybucja

2,5 dnia pracy warsztatowej, która dostarczyła konkretne propozycje rozwiązań dla biznesu. Zobacz jak.

Ko-kreacja w IKEA, czyli jak pracować nad otwarciem nowego sklepu

Uporządkowanie oraz wybór pomysłów na komunikację i wypracowanie wspólnej koncepcji działania z okazji otwarcia centrum IKEA w Lublinie.

Ścieżka klienta biznesowego na przykładzie nocowanie.pl 

Opracowanie ścieżki klienta serwisu, było pierwszym krokiem w pracy na poprawą jego doświadczenia. Sprawdź jak przebiegło to działanie.