Najpierw było marzenie

Od dawna chcieliśmy zrobić fajny materiał edukacyjny, który będzie pokazywał nasz flow pracy w ramach realizowanych projektów, nasze narzędzia i pomysły. Brakowało nam jednak mobilizacji, czasu i jakiegoś dobrego impulsu do tego by się za to zabrać.

Kiedy podczas realizacji jednego z projektów okazało się, że niezbędnym elementem jest przygotowanie materiałów dla uczestników cyklu szkoleń, zrozumieliśmy, że to jest ten dzień!

Zabraliśmy się do pracy nad naszym pierwszym, autorskim materiałem edukacyjnym.

Zaczęło się od…

bardzo surowego prototypu. Nakreślonego na szybko, długopisem na zwykłych kartkach. Tak zrodził się pierwszy koncept układu treści, elementów jakie powinny się znaleźć, itp. Zastanawiając się nad tym w jakiej formie materiał zostanie „podany” zdecydowaliśmy się na segregator w formacie A5.  Żeby jak najlepiej wyobrazic siebie jak taki segregator będzie wyglądał zrobiliśmy jego prototyp w proporcji 1:1.

 

Kolejny krok to…

projektowanie treści. Wyszliśmy od schematycznego szkieletu treści, który systematycznie uzupełnialiśmy wiedzą merytoryczną, ulepszając raz za razem kolejne wersje układu treści i samej zawartości. Nanosiliśmy poprawki na prototypy, udoskonalaliśmy je i zmienialiśmy koncepcje.

A co zrobić, żeby było pięknie?

Zależało żeby materiał był nie tylko wartościowy merytorycznie, ale także aby był estetyczny i przejrzysty oraz miał kilka autorskich elementów. Np. zestaw 12 ikon obrazujących najważniejsze, naszym zdaniem, cechy Service Designera opracowany i narysowany przez Kasię.

 

Testujmy!

Nie bylibyśmy sobą gdybyśmy nie zaplanowanie serii testów naszego konceptu (dokładnie tak jak w naszych projektach). Dlatego też prototyp naszego segregatora przeszedł serię testów z potencjalnymi użytkownikami. Tradycyjnie, było to źródło ogromnej ilości wartościowych informacji zwrotnych, które szybko wprowadziliśmy w życie.

Na tym etapie nawiązaliśmy też współpracę z agencją interaktywną Enzo i zaczęliśmy ubierać nasz projekt w znacznie bardziej zaawansowane graficznie formy.

Cieszmy się!

Tworzenie segregatora i ciągłe udoskonalanie treści i formy było czasochłonnym zadaniem. Ale  sprawiło nam też ono bardzo dużo radości i satysfakcji. Finalnie powstał materiał składający się z pięciu rozdziałów uporządkowanych według kolejnych etapów procesu Service Design Thinking.

Rozdział zero to wstęp teoretyczny na temat tego, czym w naszym rozumieniu jest Service Design Thinking. Pokazujemy tu również schemat procesu oraz podpowiadamy jak zbudować zespół projektowy.

Rozdział pierwszy dedykowany jest pierwszej fazie procesu, czyli Odkrywaniu. Pokazujemy w nim i tłumaczymy, kiedy i w jaki sposób korzystać z narzędzi takich jak mapa interesariuszy, persona, mapa empatii czy ścieżka klienta.

Kolejny rozdział poświęcony jest etapowi Tworzenia Rozwiązań. Omawiamy w nim techniki kreatywne wspierające tworzenie, selekcję i ocenę pomysłów na nowe rozwiązania i usprawnienia.

W rozdziale trzecim dedykowanym etapowi Prototypowania i Testowania prezentujemy  zestaw metod i narzędzi, z których korzystamy projektując uslugi.

Ostatni, czwarty, rozdział naszej publikacji to zestaw materiałów wspierających analizę biznesową wypracowanych propozycji zmian i usprawnień.

 

W efekcie mamy 58 stron praktycznej wiedzy. Ponad 20 metod i narzędzi gotowych do wykorzystania od zaraz, a do tego sporo dobrych praktyk z ponad 20 zrealizowanych przez nas projektów. Mamy nadzieję, że ten materiał będzie dla Ciebie wartościowy i pomoże Ci tworzyć jeszcze lepsze usługi i doświadczenia.

Nie masz jeszcze swojej kopii?

Kliknij w obrazek i przejdź do strony pobierania.

service-design-thinking-bezpłatne-materiały-edukacyjne-fuzers-2018

Aha! Będzie nam bardzo miło jak podzielisz się tym linkiem ze światem.

Katarzyna Michalak

Katarzyna Michalak

W FUZERS koordynuje stronę organizacyjną naszych projektów, pokazując, że kluczem do sukcesu w obszarze lepszego wykorzystania posiadanych zasobów jest planowanie i dobra organizacja procesu tworzenia innowacji.