Tegoroczna edycja Polishopa zgromadziła w Bydgoszczy blisko 200 uczestników z całego świata, w tym nas (w osobie Krzysztofa). W trakcie pobytu wysłuchaliśmy prelekcji dotyczących m.in.:
• Kultury ponoszenie porażek i zjawisku budowania teatrów innowacji | Mito Mihelic;
• Podnoszenia innowacji na wyższy poziom dzięki właściwemu kompetencji w zespole | Min Basadur;
• Mitów dotyczących Design Thinking | Sandra Subel;
• Transformacji BMW z firmy samochodowej na zajmującą się usługą mobilności | Ferdy Gilsing;
• Współtworzenia przez użytkowników ogromnej bazy wiedzy dotyczącej naszej planety | Sergio Estella;
• Przygody, jaką powinno być tworzenie siebie na nowo jako projektanta i człowieka | Andy Wojnarowsky.

A dodatkowo Krzysztof przedstawił najczęstsze błędy organizacji w projektowaniu rozwiązań podczas swojego wystąpienia „F*ck the customer”.

4 wnioski podsumowujące nasz udział w Polishopa Design Thinking Conference

1. Użytkownik jest ważniejszy od procesu

Mito Mihelic z Viessmann mówił m.in o tym, że „do not defend the methodology, defend the user”. Z jego doświadczenia wynika, że najmocniejszym aspektem, na który projektanci powinni zwrócić uwagę, to fakt, że prawdziwą siłą (Service) Design Thinking jest właśnie użytkownik, a nie zestaw narzędzi czy poszczególne kroki.

Mito Mihelic podczas swojej prelekcji na Polishopa 2018

Mito Mihelic podczas swojej prelekcji „Celebrating failure? Where are the critical points where Design Thinking might fail and what to do to avoid it?”

Zatem ważna jest jego perspektywa. Ale nie ta szeroka, tylko właściwa. „Make sure you defend the right insight”, te słowa pokazują, że równie ważne jak zbieranie danych jest ich właściwe zrozumienie. A to wymaga doświadczenia i wyczucia po stronie projektantów.

2. (Service) Design Thinking wyrósł ponad samego siebie

Wskazują na to dwa elementy. Pierwszy z nich, to rosnące przekonanie, że “to więcej niż metodologia czy zestaw narzędzi”. Chodzi o to, że proces jest tylko reprezentacją pewnego podejścia (ang. mindset), które każdy z nas powinien w sobie wypracować.
Możesz mieć najlepsze narzędzia, ogromne budżety i fenomenalnych użytkowników, jednak stworzenie właściwego rozwiązania leży po stronie projektanta i tego jak skorzysta z dostępnych możliwości.

Sergio Estella zwrócił uwagę obecnych na sali, że nie zawsze chodzi o pieniądze. „Planet-centered design”, o którym usłyszeliśmy pokazał prawdziwy ciężar jaki spoczywa na barkach projektantów. Ta propozycja całkowitej zmiana w zakresie priorytetów niebawem może przełożyć się na to w jaki sposób organizacje budują i dostarczają rozwiązania.

3. (Service) Design Thinking świetnie sprawdza się do wyzwań strategicznych

It’s no longer the question Do we need to change? It’s rather How we need to change?”, powiedział Ferdy Gilsing z BMW Design Works – tymi słowami zaczął historię poznania potrzeb użytkowników firmy na nowo i przełożenia ich na decyzje dotyczące działań BMW przez najbliższe dekady. Zmienił się bowiem model z produktowego na usługowy – BMW to firma świadcząca usługę mobilności, a nie tylko sprzedająca samochody.

Krzysztof Ożóg podczas prelekcji "F*ck the customer?"

Krzysztof Ożóg podczas prelekcji „F*ck the customer?”

Jednym z najciekawszych spostrzeżeń było, że nastaje całkowita przemiana na rynku. Zasady, ekonomia i sposoby dostarczania rozwiązać wymagają dziś stawiania nowych pytań, udzielania świeżych odpowiedzi. Dla projektantów podejście zgodne z duchem (Service) Design Thinking jest szansą na uchwycenie właściwych informacji i odpowiednie ich wykorzystanie. „We can reshape everyday life if we start with the right ideas”!

4. Wpływ klienta na budowanie marek jest nieunikniony

Z wypowiedzi większości prelegentów wybrzmiewały deklaracje o działaniach razem z użytkownikami końcowymi. Konkretne przykłady współtworzenia marki z użytkownikami pokazał duet Doroty Żurkowska i Macieja Sobolewskiego opowiadając o Bobby Burger. „To była gorzka nauka, ale potrzebna”, wspominali pierwsze badania, które zrobili po tym jak dołączyli do zespołu BB.

Od tamtej pory każda decyzja bazuje na informacjach zwrotnych od klientów. Strategia budowania i rotacji produktów w menu, współtworzenie lokali, czy zbudowanie skojarzeń marki ze sportowcami to tylko niektóre z kroków wyznaczających transformację BB. Takie podejście wymaga od nich nie tylko fenomenalnego zarządzania danymi, ale przede wszystkim odwagi, by w pełni zaufać swoim użytkownikom.

Prelegenci 5. edycji Polishopa Design Thinking Conference

Prelegenci 5. edycji Polishopa Design Thinking Conference

Dodatkowe inspiracje

A poniżej kilka dodatkowych inspiracji z wydarzenia:

• Czy jesteś pewien, że twoja usługa powinna wyglądać tak jak teraz? „Keep what you need – change the rest”. Zastanów się czego tak na prawdę potrzebuje twój użytkownik. To opinia Mito Mihelic z Viessmann;
• Min Basadur objaśnił wciąż trudny proces właściwego budowania zespołów. „Każdy człowiek ma inny styl pracy. Potrzebujemy balansu pomiędzy wiedzą, wyobraźnią, ewaluacją i działaniem”;
• Relacja z firmą staje się jeszcze istotniejsza – „It’s not about moment, it’s about long-term relations”, Andrei Carceo z Kort.design;
• „There is no ONE formula that solves ALL design problems” skończyła swoją prezentację Jiaojia Xu, w której starała się pokazać jak dopasować (Service) Design Thinking do środowiska start-upów;
• Nie ma już początku i końca pracy, w nowej rzeczywistości zawsze jesteśmy w zmianie, na co zwrócił uwagę Ferdy Gilsing;
• Według badań BMW 73% użytkowników zmieni markę samochodu na tę, która dostarczy lepsze doświadczenia;

Było warto?

Zdecydowanie tak! Warto było spędzić te kilka dni w gronie Bydgoszczy. Czekamy na informację o miejscu przyszłorocznej konferencji i już planujemy nasz udział.
A jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tego wydarzenia lub naszych wniosków, to pisz śmiało na krzysztof.ozog@fuzers.com

Przeczytaj nasze inspiracje z Madrytu, czyli Service Design Network Global Conference!

Krzysztof Ożóg

Krzysztof Ożóg

Trener i konsultant, który specjalizuje się w zagadnieniach związanych z Service Design oraz doświadczeniem klienta (customer experience).