Zainteresowało Cię projektowanie usług (Service Design)?

Chcesz wykorzystać je w swoim projekcie, ale brakuje Ci argumentów, które przekonają zespół oraz decydentów, że warto spróbować? Sprawdź naszą gotową listę powodów, dla których warto wdrożyć taki sposób pracy.

1. Ograniczenie kosztów poprawek

Poprzez zaangażowanie użytkowników w proces projektowy otrzymujesz informacje o tym, co warto zmienić i poprawić na wczesnym etapie działania. Dzięki temu liczba poprawek w końcowej wersji usługi/rozwiązania będzie zdecydowanie mniejsza niż w sytuacji gdy miesiącami tworzysz kompletne rozwiązanie „w zamknięciu”, a następnie wprowadzasz je bez konsultacji, od razu na rynek.

2. Mniejsze ryzyko niepowodzenia

Rozpoczęcie projektu, którego celem jest stworzenie nowej lub usprawnienie istniejącej usługi zawsze niesie ze sobą duże ryzyko niepowodzenia. Projektowanie usług (Service Design) pomaga zminimalizować (ale nie zredukować do zera) to ryzyko m.in. poprzez nacisk jaki kładzie na prototypowanie i szybkie testowanie nowej usługi/propozycji zmian z użytkownikami.

3. Większe zaangażowania zespołu

Jednym z kluczowych założeń projektowania usług jest ko-kreacja, czyli sytuacja, w której Twój zespół jest od początku zaangażowany w proces. Dzięki temu nie staje się on jedynie odbiorcą działania zleconemu np. innemu działowi lub partnerowi zewnętrznemu, a jego współtwórcą. Co więcej, ko-kreacja zakłada także zaangażowanie przedstawicieli innych obszarów biznesowych (przełamujemy silosy) oraz klientów (wychodzi poza własne spojrzenie na wyzwanie.

Jeśli chcesz przeczytać jak przełamaliśmy sztywne bariery korporacyjne przeczytaj o naszej realizacji warsztatów ko-kreacyjnych dla IKEA.

4. Lepsze zrozumienie potrzeb użytkowników

Badania jakościowe będące częścią pierwszego etapu projektowego (Odkrywanie/Empatia) pomogą Ci uzyskać solidną wiedzę o użytkownikach, ich motywacjach i potrzebach. Dzięki temu przejdziesz od stwierdzenia „wydaje nam się, że klienci tego potrzebują” do „mamy dowody na to, że tak jest”. To pierwszy krok do budowania realnej przewagi konkurencyjnej.

5. Pozytywny wpływ na wizerunek marki

Marki, które potrafią w praktyce pokazać, że ważne jest dla nich zdanie klienta zdecydowanie zyskują w jego oczach. Projektowanie usług zakład m.in. zaangażowanie w proces projektowy klientów lub partnerów biznesowych, wspólne tworzenie oraz testowanie rozwiązań. To buduje unikalne więzi i doświadczenie z marką.

6. Rozwój nowych kompetencji

Przygotowanie i przeprowadzenie procesu projektowego to sztuka łączenia ze sobą wielu różnych osób, obszarów, dziedzin, metod i narzędzi. To szkoła życia jeśli chodzi o zarządzanie projektem i rozwój umiejętności radzenia sobie w dynamicznym i zmiennym środowisku. A to niezbędna kompetencja w biznesie.

7. Rozwój kultury wspierającej innowacyjność

Procesy projektowania usług wspierają rozwój trzech kluczowych składowych kultury innowacyjności. Pierwsza to ciekawość i chęć odkrywania potrzeb klientów. Druga to umiejętność współpracy z innymi oraz wychodzenia poza własną perspektywę. Trzecia to poczucie współodpowiedzialności i przekonanie, że małe i duże zmiany w firmie zależą ode mnie, a nie tylko od „nich” (Zarządu, Szefa, Działu XYZ etc.).

8. Lepsze usługi=lepsze doświadczenia=większe przychody

Według badania Defaqto Research 55% klientów jest gotowych zapłacić więcej za lepsze doświadczenia. Świetnym przykładem są m.in. tanie linie lotnicze, gdzie płacimy za dodatkowe usługi (np. więcej miejsca na nogi) – to nic innego jak wymiana. Pieniądze wzamian za lepsze doświadczenia.

Narzędzia Projektowania Usług takie jak np. ścieżka klienta (customer journey) pozwalają zwizualizować, lepiej zrozumieć i poprawić doświadczenie klienta w poszczególnych punktach styku z marką.

9. Service Design się opłaca

Badania Design Council przeprowadzone na 63 dużych organizacjach pokazały, że firmy które postawiły na Service Design Thinking jako element strategii, w ciągu 10 lat osiągnęły średnio o 200% lepsze wyniki niż ich konkurenci. Wykorzystywanie podejść takich jak np. projektowanie usług po prostu się opłaca.

Dobrze przeprowadzony proces = mierzalne efekty biznesowe

Dobrze przygotowany i przeprowadzony proces doprowadzi Cię do mierzalnych efektów biznesowych tak jak np.:

(źródło danych: Bussines of from Service Design)

Potrzebujesz więcej informacji i materiałów? Daj nam znać!

To oczywiście nie są wszystkie sytuacje w których warto wykorzystać service design w organizacji. Jedno jest pewne – zawsze warto jest próbować nowych metod i podejść.

Nie gwarantujemy, że w każdym przypadku się sprawdzą. Ale jak to mówią: Kto nie ryzykuje ten nie pije szampana!

Katarzyna Michalak

Katarzyna Michalak

W FUZERS koordynuje stronę organizacyjną naszych projektów, pokazując, że kluczem do sukcesu w obszarze lepszego wykorzystania posiadanych zasobów jest planowanie i dobra organizacja procesu tworzenia innowacji.