Zdarza się, że szukasz sposobu na sprawdzenie założeń projektu albo ich konfrontacji z realnymi potrzebami użytkowników? A może masz dużo informacji, pomysłów, wyników badań i analiz, lecz brakuje „czegoś”, co pomoże ułożyć to wszystko w całość i wystartować z pracą? Wykorzystaj jedno z narzędzi Service Design – ko-kreacyjny warsztat z klientami. Przekonasz się, że ta forma pracy jest odpowiedzią na wiele wyzwań jakie spotykasz w pracy.

Warsztaty ko-kreacyjne, czyli co?

Podstawowym założeniem warsztatu ko-kreacyjnego jest zaangażowanie wielu stron uczestniczących w danym procesie – nie tylko członków zespołu ale też osób z innych działów organizacji: dostawców, przełożonych, klientów zewnętrznych czy wewnętrznych. Dzięki temu, wypracowane rozwiązania uwzględniają różne punkty widzenia i ułatwiają ocenę pomysłów z wielu perspektyw. Ponadto forma pracy sprzyja mobilizacji uczestników i skupieniu się na wyzwaniu, a sprawne poprowadzenie przez zewnętrznego moderatora sprawia, że warsztat kończy się konkretnymi rezultatami, co nie zawsze ma miejsce w przypadku licznych spotkań wewnętrznych.

Kogo zaprosić na warsztaty ko-kreacyjne?

Nie ma ko-kreacji bez zaangażowania kogoś więcej niż tylko członków danego zespołu projektowego. Kto to konkretnie ma być, to zależy od danego wyzwania. Gdy pracowaliśmy dla IKEA przy otwarciu centrum w Lublinie wśród uczestników znaleźli się m. in. mieszkańcy miasta czy przedstawiciele agencji zaangażowanych w projekt.

Jeśli szukasz pomysłu na lepszą obsługę przedsiębiorców, zaproś na warsztat kilka osób, które same prowadzą małe firmy. Cenny wkład mogą też wnieść przedstawiciele działów takich jak logistyka, magazyn, czy IT, bo to często oni realizują znaczną część usługi. Pełną listę osób, które naszym zdaniem warto włączyć do zespołu znajdziesz tutaj.

Jak dokładnie wygląda taki warsztat?

Zwykle spotykamy się na kilka godzin (od 4 do 8), w ciekawym miejscu, które najczęściej znajdujemy poza firmą. Dbamy o przyjazną atmosferę, zachęcamy do przyjścia w trampkach i dżinsach. Jednocześnie robimy wszystko, aby w pełni skupić się na wyzwaniu, a wszystko nad czym pracujemy ma odnosić się do realiów biznesowych.

Wykorzystujemy narzędzia, które projektujemy w zależności od danego wyzwania. Pomagają one nadać warsztatowi dynamikę i strukturę, a wypracowanym rezultatom nadać konkretny kształt. Wynikiem warsztatu mogą być opisane pomysły, a czasem tzw. surowe prototypy rozwiązań.

W jakich sytuacjach sprawdza się ko-kreacja? Przykłady realizacji FUZERS Service Design

Nowe narzędzia komunikacji

W instytucji finansowej dostrzeżono konieczność opracowania nowego sposobu komunikacji z jedną z grup docelowych. Zespół składający się z osób, z różnych działów, przyjął pewne założenia odnośnie sposobu komunikacji z nową grupą klientów,opierając się jedynie na badaniach ilościowych oraz stereotypowym postrzeganiu. Dzięki warsztatowi, na który zaprosiliśmy przedstawicieli tego segmentu, okazało się, że wiele z tych założeń mijało się z rzeczywistością.

Wynik: Lepsze zrozumienie stylu życia potencjalnych klientów, ich potrzeb i oczekiwań oraz nadanie nowego impulsu i kierunku do pracy nad wyzwaniem.

Generowanie i ocena pomysłów

Wyzwanie z jakim zgłosił się do nas klient to pomoc w generowaniu i ocenie pomysłów na nowe rozwiązania dla użytkowników. Przeprowadziliśmy warsztat, podczas którego nad pomysłami pracowali przedstawiciele różnych działów organizacji oraz potencjalni użytkownicy.

Wynik: Kilkanaście zupełnie nowych propozycji usług, które zostały zaprojektowane w oparciu o realne potrzeby klientów. Taka forma pracy sprawiła, że były one znacznie bardziej nowatorskie i uwzględniały różne punkty widzenia.

Co musisz wiedzieć zanim zdecydujesz się na warsztaty ko-kreacyjne?

Decydując się na przeprowadzenie warsztatu trzeba mieć świadomość, że podczas tych kilku godzin nie naprawisz od razu wadliwych procesów w firmie, ani nie stworzysz kompleksowej usługi. Jesteś jednak w stanie osiągnąć konkretny efekt, który jest świetnym punktem wyjścia do dalszej, efektywnej pracy.

Chcesz sprawdzić, czy taka forma będzie odpowiednia dla Twojego wyzwania? Skontaktuj się z nami.

Katarzyna Michalak

Katarzyna Michalak

W FUZERS koordynuje stronę organizacyjną naszych projektów, pokazując, że kluczem do sukcesu w obszarze lepszego wykorzystania posiadanych zasobów jest planowanie i dobra organizacja procesu tworzenia innowacji.