; ; Mapa podróży klienta - rekrutera w mikroprzedsiębiorstwie 
 

Mapa podróży klienta – rekrutera w mikroprzedsiębiorstwie na przykładzie Grupy Pracuj

Kontekst projektu

Grupa Pracuj jest właścicielem największego w Polsce serwisu z ogłoszeniami o pracę.

Jest również wiodącym dostawcą rozwiązań wspomagających firmy w poszukiwaniu, utrzymaniu i rozwoju nowych pracowników.

Mapa podróży klienta – sposób na lepsze zrozumienie potrzeb klientów

Szukając nowych szans biznesowych Grupa Pracuj zdecydowała, że chciałaby lepiej poznać potrzeby, doświadczenia i przebieg procesu rekrutacji w mikro i małych firmach w całej Polsce.

Dodatkowym zadaniem było zbadanie świadomości marki w grupie mikro i małych przedsiębiorców.

To wszystko po to, aby móc ocenić na ile firma jest w stanie odpowiedzieć na zdiagnozowane potrzeby w tym segmencie rynku.

Narzędziem, które wykorzystaliśmy do pokazania perspektywy i doświadczenia rekruterów w mikro i małych firmach była mapa podroży klienta.

Mapa podróży klienta – projektowanie krok po kroku

Chcą lepiej zrozumieć perspektywę i potrzeby przedsiębiorców zdecydowaliśmy się na realizację cyklu badań jakościowych w formie wywiadów indywidualnych (IDI) oraz warsztatów fokusowych (FGI).

Zapisz się do newslettera FUZERS. Raz w miesiącu przesyłamy w nim artykuły, książki, dobre praktyki, inspiracje oraz narzędzia, które pomagają tworzyć i poprawiać istniejące usługi.

Prawie 50 przedsiębiorców w całym kraju

Łącznie rozmawialiśmy z blisko pięćdziesięcioma osobami, z różnych zakątków Polski (8 różnych miast z województwa mazowieckiego, lubelskiego, małopolskiego, śląskiego i dolnośląskiego).

Podczas badań zebraliśmy informacje o potrzebach, trudnościach i przebiegu procesu rekrutacji z perspektywy właściciela i/lub menedżera w małej firmie.

Zbierane informacje były na bieżąco porządkowane w narzędziu do budowania mapy podróży klienta online, czyli Smaply.

Badanie świadomości marki – działanie dodatkowe

Dodatkowo, wspólnie z naszym Partnerem, przeprowadziliśmy badanie telefoniczne (CATI) na grupie 500 respondentów.

Badaliśmy spontaniczną i wspomaganą znajomość serwisu. Całość badania była zróżnicowana zarówno pod względem lokalizacji (cała Polska), jak również w kontekście wielkości przedsiębiorstwa oraz branży.

“Badanie Cati przebiegło szybko i pomyślnie, przy konkurencyjnej cenie rynkowej. Na bieżąco dostawaliśmy informacje odnośnie budowy formularza i procesu rekrutacji respondentów. Nasze uwagi były wprowadzane sprawnie i z dużym zrozumieniem. Cząstkowe wyniki badania mogliśmy śledzić już po pierwszym dniu. Raport z badania był przejrzysty i zrozumiały oraz zawierał wiele przydatnych wniosków, a nasze prośby o bardziej szczegółowe dane w niektórych pytaniach spełniane były niemal od ręki. W całym procesie czułam się zaopiekowana przez Kasię, która koordynowała badanie po stronie FUZERS.”

Marta Mikulska
Pracuj.pl

Efekt procesu

W efekcie badań jakościowych pozyskaliśmy obszerny materiał, na podstawie którego opracowaliśmy wizualną wersję ścieżki rekrutera.

W przystępny sposób opisywała ona proces rekrutacji, bolączki, potrzeby i doświadczenia przedsiębiorców związane z rekrutacją pracowników.

Mapa podróży klienta opracowana w ten sposób pomogła Grupie Pracuj lepiej zrozumieć jak wygląda i z czym mierzą się w trakcie rekrutacji mikro i mali przedsiębiorcy.

Mają lepsze zrozumienie ich potrzeb i oczekiwań zespół mógł podjąć świadomą decyzję dotyczącą dalszego rozwoju usług dla tego segmentu rynku.

“Lubię zapraszać do współpracy nowe agencje, które dopiero zbierają swoje doświadczenie przy współpracy z klientami. Dzięki ich zaangażowaniu, szybkiej reakcji i kreatywnemu podejściu zawsze jesteśmy w stanie dowieść projekt, a co najważniejsze wypracować kluczowe rozwiązania dla powstałego wyzwania/problemu.

Taka też jest agencja FUZERS – dynamiczna, nastawiona na potrzeby klienta, elastyczna w swoim podejściu. Słowa uznania szczególnie kieruję do Piotra Wojciechowskiego, który doskonale rozumie dlaczego customer experience jest kluczowy podczas wspólnych projektów. Umiejętność słuchania, otwarta głowa oraz pokora Piotra stawiają współpracę na bardzo wysokim poziomie.

Sam projekt przebiegł bardzo sprawnie, zarówno pod kątem organizacyjnym – przygotowanie 8 warsztatów w bardzo krótkim czasie (mega wyzwanie!), przeprowadzenie wywiadów pogłębionych, analiza, wnioskowanie oraz materiały bardzo wysokiej jakości – to wszystko pozwoliło zamknąć cały projekt w niespełna 8 tygodni! Tak po ludzku – bardzo polecam współpracę z agencją FUZERS.”

Katarzyna Matusiak
Pracuj.pl

Chcesz poznać potrzeby i doświadczenia swoich klientów? Stwórz ich mapę podróży. Napisz do mnie: katarzyna.michalak@fuzers.com