; ; Model ZOZ, czyli jak szybko wypracować nową wartość dla klientów

Propozycja wartości dla klienta – wypracuj ją szybko z modelem ZOZ

Temat, który ostatnio pojawia się często w naszych rozmowach z klientami, to kwestia szybkiego reagowania na nagle zmieniające się, w obliczu pandemii, potrzeby klientów wewnętrznych i zewnętrznych.

Chcąc odpowiedzieć na niego maksymalnie precyzyjnie zebraliśmy nasze doświadczenia projektowe i przygotowaliśmy proste narzędzie sprawnego reagowania dla wszystkich, którzy, w tym trudnym okresie, chcą zadbać o doświadczenie klienta.

Tak powstał Model ZOZ, który:

  • Porządkuje kolejność działań i układa je w 3 szybkie kroki
  • Zwiększa skuteczność – skupiasz się na najważniejszych elementach z punktu widzenia klienta
  • Pozwala szybko opracować lepsze, spersonalizowane usługi i doświadczenia dopasowane do aktualnej sytuacji i potrzeb klientów 

Etapy modelu ZOZ

1. Zrozum – to spojrzenie z perspektywy klienta

W aktualnej sytuacji klienci (również wewnętrzni) mogą mieć zupełnie inne potrzeby niż te, które znasz i na bazie których dostarczałeś/aś im wartość przed wybuchem pandemii.

W tym kroku zadaj sobie 3 pytania:

  • Czego klient teraz potrzebuje/oczekuje w kwestii komunikacji, usług i produktów?
  • Czego nie potrzebuje i sobie nie życzy?
  • Jakie są 3 główne zadania jakie ma aktualnie do zrealizowania?

2. Odpowiedz – to spojrzenie ze wspólnej perspektywy firmy i klienta

Wybierz i przeanalizuj wybrany pomysł na nową wartość dla klienta.

W tym kroku zadaj sobie 3 pytania:

  • Co w naszym pomyśle jest najważniejsze dla klienta i organizacji?
  • Dlaczego ten pomysł jest tym właściwym w tym momencie?
  • Co stanie się jeśli tego nie zrealizujemy?

Pamiętaj, że w proces tworzenia rozwiązań warto zaangażować klientów. Dzięki temu pokażesz, że ich potrzeby i opinia są dla Ciebie ważne. To ma znaczenie. Zwłaszcza teraz. 

Po wskazówki zajrzyj również do artykułu Izy Wilk (nasza Junior Service Designer) nt. ko-kreacji, czyli angażowaniu klientów oraz interesariuszy w proces tworzenia rozwiązań.

3. Zrealizuj – to spojrzenie z perspektywy firmy

Zaplanuj i przeanalizuj kluczowe elementy związane z realizacją i wdrożeniem pomysłu.

W tym kroku odpowiedz sobie na 3 pytania:

  • Jakie kroki musimy podjąć?
  • Jakie są szanse i ryzyka związane z realizacją pomysłu?
  • Jak zmierzymy czy przynosi on zamierzony efekt?

Praca z modelem ZOZ

Jeśli potrzebujesz szybko dostarczyć nową wartość w niepewnym otoczeniu biznesowym to ten model doskonale sprawdzi się w trakcie pracy samodzielnej oraz podczas warsztatów online.

Pracę z nim ułatwi Ci gotowe narzędzie w formie planszy, które bezpłatnie możesz pobrać tutaj.

W przypadku jakichkolwiek pytań jestem do Twojej dyspozycji.

Namiary: piotr.wojciechowski@fuzers.com, 535 965 285.

Dołącz do naszego newslettera i jeszcze lepiej odpowiadaj na potrzeby klientów.