Mapowanie doświadczeń przedsiębiorcy-rekrutera w mikro i małych firmach dla pracuj.pl

FUZERS > Customer Journey Mapping > Mapowanie doświadczeń przedsiębiorcy-rekrutera w mikro i małych firmach dla pracuj.pl

Wyzwanie

Grupa Pracuj jest właścicielem największego w Polsce serwisu z ogłoszeniami o pracę. Jest również wiodącym dostawcą rozwiązań wspomagających firmy w poszukiwaniu, utrzymaniu i rozwoju nowych pracowników.

W związku z tym, że Grupa Pracuj za swoją misję obrała wsparcie w procesach rekrutacji, a za cel stawiają sobie przede wszystkim zrozumienie użytkowników dla których stale się rozwijają, postawili przed Zespołem FUZERS zadanie polegające na mapowaniu ścieżki rekrutera w mikro, małych i średnich przedsiębiorstwach (MŚP). Więcej na temat projektowania ścieżek przeczytasz tutaj.

Dodatkowym elementem w tym działaniu było zbadanie świadomości marki w grupie docelowej – poprzez badanie ilościowe.

Co zrobiliśmy?

Postawiliśmy na empatyzację i badania jakościowe, żeby jak najlepiej zrozumieć potrzeby przedsiębiorców z sektora MŚP. Ich codziennym problemem jest borykanie się z wyzwaniem, jakim jest znalezienie i zatrudnienie nowych pracowników.

Jako narzędzie do realizacji tego celu wybraliśmy badania jakościowe w formule wywiadów indywidualnych (IDI) oraz warsztatów fokusowych (FGI). Łącznie rozmawialiśmy z blisko pięćdziesięcioma osobami, z różnych zakątków Polski (8 różnych miast z województwa mazowieckiego, lubelskiego, małopolskiego, śląskiego i dolnośląskiego). Podczas badań zebraliśmy informacje o potrzebach i trudnościach związanych z rekrutacją. Pytaliśmy też o to, jak z perspektywy respondentów wygląda rekrutacja.

W działaniu dodatkowym skupiliśmy się na zbadaniu świadomości marki w percepcji grupy docelowej. W tym celu przeprowadziliśmy badanie telefoniczne (CATI) na grupie 500 respondentów. Badaliśmy spontaniczną i wspomaganą znajomość serwisu. Całość badania była zróżnicowana zarówno pod względem lokalizacji (cała Polska), jak również w kontekście wielkości przedsiębiorstwa oraz branży.

“Badanie Cati przebiegło szybko i pomyślnie, przy konkurencyjnej cenie rynkowej. Na bieżąco dostawaliśmy informacje odnośnie budowy formularza i procesu rekrutacji respondentów. Nasze uwagi były wprowadzane sprawnie i z dużym zrozumieniem. Cząstkowe wyniki badania mogliśmy śledzić już po pierwszym dniu. Raport z badania był przejrzysty i zrozumiały oraz zawierał wiele przydatnych wniosków, a nasze prośby o bardziej szczegółowe dane w niektórych pytaniach spełniane były niemal od ręki. W całym procesie czułam się zaopiekowana przez Kasię, która koordynowała badanie po stronie FUZERS.”

Marta Mikulska
Pracuj.pl

Efekty

W efekcie badań jakościowych otrzymaliśmy obszerny materiał do analizy, na podstawie którego stworzyliśmy wizualną wersję ścieżki rekrutera, którą opatrzyliśmy odpowiednimi cytatami. Cały materiał z badań i ich analizy przedstawiliśmy na spotkaniu podsumowującym to działanie. Zespół FUZERS opracował insighty i rekomendacje oraz szczegółowe opisy poszczególnych kroków zamieszczonych na ścieżce. Dane, które zebraliśmy wspomogły serwis w projektowaniu kampanii reklamowej skierowanej do sektora MŚP.

O kilka słów komentarza na temat projektu poprosiliśmy główną Zamawiającą:

“Lubię zapraszać do współpracy nowe agencje, które dopiero zbierają swoje doświadczenie przy współpracy z klientami. Dzięki ich zaangażowaniu, szybkiej reakcji i kreatywnemu podejściu zawsze jesteśmy w stanie dowieść projekt, a co najważniejsze wypracować kluczowe rozwiązania dla powstałego wyzwania/problemu.

Taka też jest agencja FUZERS – dynamiczna, nastawiona na potrzeby klienta, elastyczna w swoim podejściu. Słowa uznania szczególnie kieruję do Piotra Wojciechowskiego, który doskonale rozumie dlaczego customer experience jest kluczowy podczas wspólnych projektów. Umiejętność słuchania, otwarta głowa oraz pokora Piotra stawiają współpracę na bardzo wysokim poziomie.

Sam projekt przebiegł bardzo sprawnie, zarówno pod kątem organizacyjnym – przygotowanie 8 warsztatów w bardzo krótkim czasie (mega wyzwanie!), przeprowadzenie wywiadów pogłębionych, analiza, wnioskowanie oraz materiały bardzo wysokiej jakości – to wszystko pozwoliło zamknąć cały projekt w niespełna 8 tygodni! Tak po ludzku – bardzo polecam współpracę z agencją FUZERS.”

Katarzyna Matusiak
Pracuj.pl

Customer Journey Mapping

Potrzebujesz mapowania ścieżek
w Twojej firmie?