Szkolenie Service Design Thinking – zostań liderem zmian w swojej organizacji

Wykorzystaj Service Design Thinking i zostań liderem zmian w swojej organizacji.

Service Design Thinking (SDT), to metodologia projektowania oraz usprawniania produktów oraz usług w oparciu o głębokie zrozumienie problemów i potrzeb użytkowników-klientów.

Szkolenie dedykowane jest osobom, które chcą poznać metodologię stawiającą w centrum uwagi klienta, użytkownika i pracownika, aby móc zastosować ją samodzielnie we własnej firmie. To szkolenie dla osób, które chcą być liderem zmian w swojej organizacji i wiedzą, że można działać efektywniej i skuteczniej. 

szkolenie design thinking szkolenie service design szkolenie service design

Data: 25-26 marca 2020 r.

Miejsce: Mieszkanie Pomysłów, ul. Rumiana 56, Warszawa

Grupa: maksymalnie 16 osób

Cena: 

  • 1 970,00 netto/osoba + VAT 23%

Korzyści dla uczestników szkolenia:

  • W myśl zasady „doing not thinking”, pracując na konkretnym wyzwaniu przejdziesz dwukrotnie proces projektowy Service Design Thinking. Dzięki temu przećwiczysz narzędzia i metody tworzenia innowacyjnych, skoncentrowanych na klientach produktów i usług.
  • Poznasz metody badania potrzeb i oczekiwań swoich klientów czerpiąc z wiedzy i doświadczenia praktyków badania rynku.
  • Poznasz kilkanaście konkretnych narzędzi SDT, które będziesz mógł wykorzystać w swojej organizacji, w tym skuteczne metody pracy kreatywnej, która znajdzie zastosowanie w każdej firmie.
  • Rozwiniesz umiejętność wstępnego rozwoju swoich produktów i usług poprzez opracowanie pierwszych rozwiązań i prototypów.
  • Rozwiniesz umiejętności przeprowadzania ćwiczeń, moderowania i wykorzystania narzędzi w pracy z grupą we własnej firmie.

A ponadto otrzymasz:

  • Dostęp do know-how FUZERS przez cały czas trwania szkolenia.
  • Możliwość konsultacji online po szkoleniu (1h) do wykorzystania do końca czerwca 2020 roku.
  • Materiały edukacyjne nt. Service Design Thinking w formie segregatora, jako uzupełnienie wiedzy ze szkolenia. 
  • Zniżkę na członkostwo w międzynarodowej sieci Service Design Network – organizacji zrzeszającej praktyków i naukowców z obszaru Service Design.
  • Certyfikat udziału w szkoleniu.
  • Obiad, napoje zimne i gorące oraz zdrowe przekąski.

 

Szkolenie Service Design Thinking – kliknij i zgłoś udział

 

Dlaczego szkolenie z FUZERS?

  • Uczysz się od praktyków, którzy przeprowadzili już kilkadziesiąt procesów projektowych w oparciu o Service Design dla liderów rynku w tym m.in. dla IKEA, PKO BP, mBank, Pracuj.pl, McDonalds, ING, Ministerstwo Technologii i Przedsiębiorczości i wielu innych. Poznaj klientów FUZERS i sprawdź nasze realizacje.
  • Wykorzystujesz doświadczenie FUZERS ze stosowania metodologii Service Design w zróżnicowanych sektorach, co daje Ci możliwość poznania dobrych i złych praktyk.
  • Masz gwarancję, że wiedza, którą otrzymujesz jest zgodna z najnowszymi trendami i badaniami, bo mają do niej dostęp prowadzący, którzy są członkami międzynarodowej sieci Service Design Network zrzeszającej praktyków z obszaru Service Design oraz członkami Polskiego Towarzystwa Badań Rynku i Opinii (PTBRiO).

 

Program szkolenia Service Design Thinking

I. WPROWADZENIE, a w nim:

  • Czym jest oraz czym nie jest SDT i dlaczego staje się coraz ważniejsze?
  • Service Design, Customer Experience, Design Thinking, Agile, User Experience – o co tu chodzi?
  • Kluczowe założenia SDT (m.in. ko-kreacja, iteracyjność, perspektywa użytkownika, szybkie testy).
  • Różne wymiary SDT, czyli SDT jako proces, narzędzie komunikacji, sposób myślenia i element strategii.
  • Dobre praktyki i możliwości zastosowania SDT w różnych branżach. 

II. PRACA WARSZTATOWA – proces SDT

Podczas pracy warsztatowej przejdziemy przez proces Service Design Thinking dwa razy. Dzięki temu zobaczysz jak dobierać narzędzia do różnych procesów – w zależności od czasu jakim dysponujesz. 

Odkrywanie i analiza

Będzie o tym, na co zwrócić uwagę projektując badania z klientami (wewnętrznymi oraz zewnętrznymi) i jak później analizować zebrane informacje, aby wyciągać wartościowe wnioski dla biznesu. W tej części podzielimy się narzędziami, metodami, dobrymi oraz złymi praktykami z projektowania i prowadzenia badań i analizy danych m.in. dla Eurobank, Grupa Pracuj, Ministerstwo Technologii i Przedsiębiorczości, IKEA, Invimed, PZU, mBank.

Tworzenie rozwiązań

Na przykładzie naszych realizacji m.in. dla IKEA, Digital Care, Tauron Dystrybucja, Nationale Nederlanden i McDonalds pokażemy Ci na co zwrócić uwagę projektując sesje generowania pomysłów, żeby nie odlecieć za daleko i wypracowywać wartościowe biznesowo rozwiązania. Powiemy Ci  też co robić i czego nie robić, aby czuć się komfortowo z dzieleniem się swoimi pomysłami.

Prototypowanie i testowanie z użytkownikami

Pokażemy Ci jak budowaliśmy i testowaliśmy z użytkownikami szybkie prototypy produktów i usług m.in. w projektach dla IKEA, PKO BP, Pfleiderer, mBank. Dowiesz się jakie metody i narzędzia możesz wykorzystać, aby szybko “budować” pomysły oraz jak sprawnie testować je z klientami.

Przygotowanie do wdrożenia

Jak zwiększyć szanse na wdrożenie wypracowanych koncepcji w organizacji? Podzielimy się z Tobą przykładami udanych i nieudanych wdrożeń naszych rozwiązań na przykładzie projektów ze Skanska, mBank, branży ubezpieczeniowej, Interia.pl i innych oraz podpowiemy jakie metody i narzędzia mogą pomóc Ci na tym etapie.

 

Dla kogo jest szkolenie Service Design Thinking?

  • Liderów zmian w organizacjach lub osób, które chcą nimi zostać.
  • Przedstawicieli agencji kreatywnych, działów HR, marketingu i komunikacji, innowacji, obsługi klienta, customer experience.
  • Osób, które szukają sprawdzonych metod i narzędzi wspierających pracę i łączenia kompetencji między różnymi działami firmy.
  • Osób, które rozwijają prokliencką kulturę oraz edukują zespoły w tym obszarze.
  • Osób, które potrzebują inspiracji, spojrzenia z zewnątrz, świeżej perspektywy oraz doświadczeń z różnych branż, które będzie można zaimplementować w swojej organizacji.

 

Zobacz jak wyglądała poprzednia edycja szkolenia:

 

Szkolenie Service Design – prowadzący

Piotr Wojciechowski

Założyciel i szef FUZERS. Trener Service Design akredytowany przez międzynarodową organizację Service Design Network (SDN). Współzałożyciel polskiego oddziału SDN (www.servicedesign.pl). Wykładowca na kierunku “Projektowanie usług” na Uniwersytecie SWPS w Warszawie. Inicjator i organizator jednej z największych konferencji typu TEDx w Polsce – TEDxLublin, a także jeden z europejskich ambasadorów TED oraz programu TEDx. Pierwszy Polak, który otrzymał stypendium TED oraz Fundacji Billa i Melindy Gates za zaangażowanie w rozwój idei TEDx. Absolwent Psychologii w Zarządzaniu Akademii Leona Koźmińskiego  w Warszawie oraz Szkoły Trenerów Biznesu Grupy SET.

Katarzyna Michalak

 

Katarzyna Michalak

Research Lead w FUZERS. Jej zdaniem nawet w chaosie powinien być porządek, dlatego dużą wagę przykłada do merytorycznej poprawności i jakości naszych działań.  Pasjonatka badań, które jej zdaniem są nieocenionym źródłem wiedzy o użytkownikach i dzięki nim można poznać różne perspektywy. Jej podejście opiera się na łączeniu metod, technik i narzędzi badawczych. Nie boi się niekonwencjonalnego podejścia. Jak dotąd realizowała badania jakościowe (IDI, FGI) dla m.in. nocowanie.pl, BGŻ, BNP, Paribas, Invimed, Eurobank, mBankGrupy Pracuj Ministerstwa Technologii i Przedsiębiorczości, PZU, PKO BP i wielu innych. Absolwentka szkoły Consumer Intelligence oraz Członek Polskiego Towarzystwa Badaczy Rynku i Opinii.

 

Szkolenie Service Design Thinking – kliknij i zgłoś udział