Ścieżka klienta - nagranie z webinaru FUZERS Service Design
 

Webinar Ścieżka klienta – sposób na zrozumienie jego perspektywy i potrzeb – nagranie

Występy gościnne

Niedawno miałem okazję wziąć udział w webinarze Asi Rosiek (Agile HR). Mówiliśmy w nim o tym jak, w aktualnej sytuacji wirusowej (ale nie tylko), można wykorzystać Service Design w obszarze HR.

Pojawił się temat szybkiego projektowania procesów HR, rozumienia potrzeba biznesu oraz transformacji HR od zarządzania zasobami do dbania o doświadczenie pracowników.

Nagranie znajdziesz tutaj.

Inspiracja do działania

To spotkanie było inspiracją i motywatorem do odświeżenia tematu webinarów FUZERS.

Robiliśmy do nich pierwsze podejście jakieś 2 lata temu, ale nie pociągnęliśmy tematu dalej.

A teraz, po spotkaniu z Asią, pomyślałem, że to jednak fajna forma spotkania. Dokładające do tego interakcję ze słuchaczami, ich zaangażowanie w pytania oraz aktualną sytuację wyszło mi, że pora na webinar FUZERS

Ścieżka klienta na pierwszy ogień

Szukając tematu zdecydowałem, że powinno to być, coś co może się przydać tak w czasach pandemii jak i po nich.

W tym kontekście ścieżka klienta, jest bardzo dobrym narzędziem, które można wykorzystać w organizacji każdej wielkości. I dlatego to ona poszła na pierwszy webinarowy ogień.

A liczba niemal 200 zapisanych na spotkanie osób tylko potwierdziła, że był to dobry wybór.

Zapisz się do newslettera FUZERS i raz na dwa tygodnie otrzymuj informacje o artykułach, narzędziach i inspiracjach do projektowania jeszcze lepszych usług i doświadczeń.

Webinar z przygodami

Wybrałem system, przygotowałem materiał i 22 kwietnia spotkaliśmy się online. Razem ze mną stawiła się prawie połowa zarejestrowanych osób (DZIĘKUJĘ!).

Nie obyło się bez problemów technicznych, chociaż nie przeszkodziły nam one w przejściu przez cały materiał.

No właśnie materiał.

Webinar nagrałem więc jeśli ścieżka klienta jest dla Ciebie ciekawym tematem, to z nagrania dowiesz się m.in:

  • czym jest ścieżka klienta i, na przykładach, zobaczysz jak pomoże Ci ona zrozumieć jego perspektywę.
  • jak zbierać dane, dobrać narzędzia i zbudować ścieżkę klienta w wersji operacyjnej i executive.
  • jakie są dobre i złe praktyki związane z tworzeniem i pracą ze ścieżkami w organizacji.

Zapraszam do obejrzenia.

Będzie mi też bardzo miło jeśli udostępnisz ten materiał osobom, dla których może być on wartościowy.

Ścieżka klienta dla Twojej usługi?

Porozmawiajmy o Twoim wyzwaniu. Napisz do nas.