; ; Badania w projektowaniu - narzędzia zdalne | FUZERS Service Design

Badania w projektowaniu – narzędzia zdalne

Badania w projektowaniu – nowe pytania

Czy w świecie dystansu społecznego i zdalnych kontaktów empatyzacja w projektowaniu usług to pieśń przeszłości?

Czy badania jakościowe i poznawanie potrzeb użytkownika odchodzą przymusowo w niepamięć? 

Czy rozwiązania tworzone w pandemicznym i post-pandemicznym świecie będą mniej dopasowane do potrzeb i oczekiwań finalnego odbiorcy?

Czy zdalne badania w projektowaniu usług są w ogóle możliwe?

Te i zapewne jeszcze wiele innych pytań i wątpliwości pojawiło się od kiedy lock down stał się naszą codziennością.

Badania w projektowaniu – nowa rzeczywistość

Praca nad usługami i związane z nim badania w projektowaniu, to obszar, którego nie ominęła nowa sytuacja i również został postawiony przed wyzwaniem dostosowania się do zmienionych okoliczności.

Po chwilowym zawieszeniu i lekkim niedowierzaniu okazało się, że działać trzeba dalej i co więcej, że się da.

Świat badań użytkowników w zdalnym świecie jest dostępny.

Trochę inny, wymaga trochę innych przygotowań i narzędzi, ale wciąż stoi otworem i czeka na eksplorację.

I aby tę eksplorację ułatwić, przygotowałam krótkie podsumowanie wykorzystywanych przez nas, zdalnych, narzędzi do badań w projektowaniu.

Zapisz się na newsletter FUZERS. Raz w miesiącu przesyłamy w nim artykuły, książki, dobre praktyki, inspiracje oraz narzędzia, które pomagają tworzyć i poprawiać istniejące usługi.

Czego dowiesz się z tego artykułu?

  • z jakich zdalnych narzędzi warto korzystać na poszczególnych etapach procesu badawczego
  • jakie widzimy plusy i minusy wykorzystywanych przez nas narzędzi (subiektywnie)
  • praktyczne wskazówki, nasze odkrycia “wow” niektórych funkcji w poszczególnych narzędziach, które zdecydowanie ułatwiają życie w procesie badawczym

Oczywiście nie opisuję tu wszystkich możliwych i dostępnych na rynku narzędzi.

Jestem świadoma, że jest ich o wiele więcej i każde z nich ma swoje plusy i minusy.

Przedstawiam te, z których korzystamy w FUZERS regularnie i możemy podzielić się z związku z tym praktycznym doświadczeniem z ich użycia.

Badania w projektowaniu – Twoje doświadczenia

Jeśli jednak znacie inne zdalne narzędzia, które was zachwyciły i które z powodzeniem można wykorzystać w procesie badawczym – zapraszam na mój LinkedIn – podzielcie się, polecajcie – może tym sposobem ułatwicie komuś badawcze życie.

Zanim więcej o szczegółach każdego z narzędzi, jedna ogólna uwaga do nich wszystkich .

Zawsze pamiętaj, żeby z uczestnikami/ respondentami przeprowadzić wstępną sesję techniczną (w szczególności kiedy spotykacie się po raz pierwszy) – oszczędzisz sobie, ale także respondentom, niepotrzebnego stresu i nerwów.

Cztery zdalne narzędzia wspierające badania w projektowaniu, które dzisiaj przedstawiam

  1. Mural
  2. Zoom
  3. Typeform
  4. Smaply

1. Mural

To wirtualna tablica, która umożliwia pracę kreatywną w grupie. Pozwala na pisanie, rysowanie, tworzenie karteczek, wizualne przedstawianie swoich pomysłów.

Ułatwia, wręcz umożliwia zdalną współpracę – tworzenie treści w jednym miejscu, w jednym czasie.

Jest wirtualnym odpowiednikiem tradycyjnej białej ściany lub flipcharta z post-itami.

Do czego można wykorzystać w badaniach?

  • przygotowanie badania: ustalanie celów, np. sesja kick off projektu, zbieranie oczekiwań od sponsora i głównych interesariuszy, tworzenie planu badań, planowanie pracy i podział zadań w zespole, tworzenie mapy informacji,
  • warsztaty badawcze, praca indywidualna oraz ćwiczenia w grupie, np. zbieranie informacji do stworzenia ścieżki klienta, tworzenie person, tworzenie moodboard, mapy empatii, zapis pomysłów powstających podczas burzy mózgów, 
  • podsumowanie badań, dzielenie się wielu badaczy swoimi insightami z badania, np. zebranie wniosków i insightów w jednym miejscu, na wcześniej przygotowanej tablicy, zarządzanie danymi i wiedzą z badania, grupowanie i selekcja danych, 
  • wizualne prezentowanie wyników badań, np. ścieżka klienta, opis i wizualizacja persony, różnego rodzaju wizualne podsumowania analizy, np. SWOT, MOSCOW.
  • a więcej o wykorzystaniu Mural w procesie service design znajdziesz w naszym webinarze tutaj

Plusy

  • intuicyjny w działaniu – szybki do “ogarnięcia” dla respondenta
  • zawiera mnóstwo gotowych, świetnie zaprojektowanych szablonów do wykorzystania
  • pozwala zebrać informacje w postaci tekstowej oraz graficznej
  • dostępne darmowe zdjęcia, obrazki, gify, ikony
  • dodatkowe supermoce facylitatora: przywoływanie wszystkich w grupie w jedno miejsce, blokowanie lub ukrywanie poszczególnych elementów tablicy, wprowadzanie elementu głosowania w spornych kwestiach, ustawianie licznika czasu, docenianie wkładu i efektów pracy grupy w postaci spadającego konfetti 🙂
  • możliwość eksportu przygotowanego materiału do pdf i przygotowanie pod druk wielkoformatowy
  • ogromna biblioteka materiałów edukacyjnych: blog, webinary, case studies
  • wzbudza ciekawość i pozytywne emocje u większości użytkowników

Minusy

  • przy skomplikowanych tablicach, zawierających dużo elementów potrafi się “zawieszać” lub spowalniać swoje działanie
  • niektóre szablony gotowe do użycia dostępne są jedynie w języku angielskim, bez możliwości edycji i zmiany na język polski
  • pracochłonny, jeśli chcesz stworzyć profesjonalnie wyglądającą tablicę

Tipy/odkrycia “wow”

  • możliwość kopiowania karteczek (post-tów) do tekstu (Copy as Text), co znacznie ułatwia i skraca proces zapisywania notatek z wywiadów, warsztatów (znacząca różnica w porównaniu do sporządzania notatek z tradycyjnych karteczek)
  • możliwość skopiowania tekstu zapisanego w arkuszu Excel i wklejenia go do Murala w postaci gotowych karteczek (tak, nawet jeśli nie masz dostępu do Murala, albo zawiesił się i nie możesz do niego aktualnie wejść – zapisz to, o czym myślisz w arkuszu Excel, a potem jednym kliknięciem stwórz w Muralu wiele karteczek
  • tak samo jak wyżej – kopiowanie zapisanych w Word notatek i wklejanie ich jednym kliknięciem do Murala w postaci obszaru tekstowego
  • zdecydowane wow: możliwość włączenia spadającego konfetti celebrującego sukces pracy w zespole!

2. Zoom

To narzędzie wideokonferencji umożliwiające organizację zdalnych spotkań.

Dzięki Zoom wielu użytkowników może się “spotkać twarzą w twarz” (na monitorze swojego komputera ;)) i pracować, dyskutować, ustalać kroki działania w jednej większej grupie lub kilku mniejszych podzielonych na tzw. pokoje.

Świetnie się sprawdza w pracy warsztatowej w połączeniu z Muralem, na którym zapisywane są treści omawiane przez uczestników poprzez Zoom. 

Do czego można wykorzystać w badaniach?

  • komunikacja w zespole projektowym czy badawczym na każdym z etapów procesu badawczego: począwszy od spotkania kick off, poprzez spotkania statusowe, współpracę przy analizie materiału z badań, aż do prezentacji finalnych wyników badania 
  • moderowania wywiadów, warsztatów badawczych, grup fokusowych
  • nagrywania wywiadów, warsztatów i grup fokusowych (można to robić automatycznie, można włączać nagrywanie samemu)
  • prezentowania respondentom materiałów, np. grafik, prezentacji (w trakcie IDI czy w grupie fokusowej, np. w testach konceptów)

Plusy

  • możliwość udostępnienia rozmówcom ekranu, co pozwala na prezentowanie przygotowanych wcześniej materiałów graficznych, prezentacji
  • możliwość udostępniania ekranu przez wszystkich uczestników spotkania – co pozwala pokazywać sobie nawzajem efekty pracy wykonanej np. na innym, nie współdzielonym narzędziu
  • łatwy i bezproblemowy podział uczestników na mniejsze podgrupy i zespoły robocze, poprzez tzw. pokoje (breakout rooms) i szybkie powracanie (jednym kliknięciem) do wspólnej grupy. Nawet oporni uczestnicy, którzy nie zechcą kliknąć na swoim ekranie w ikonkę powrotu do grupowego spotkania, zostaną automatycznie do niego przekierowani
  • przechodzenie moderatora pomiędzy grupami
  • supermoce facylitatora/moderatora: możliwość wyciszania jednym kliknięciem wszystkich uczestników, możliwość dzielenia się funkcją facylitatora z innymi uczestnikami

Minusy

  • konieczność zainstalowania aplikacji Zoom, żeby bez problemu zalogować się na spotkanie. Wejście na spotkanie bezpośrednio z linku, bez zainstalowanej aplikacji, w większości przypadków było do tej pory problematyczne 
  • możliwość przeprowadzenia dwóch niezależnym spotkań w tym samym czasie jedynie w bardziej rozbudowanym planie uwzględniającym kilku hostów (prowadzących)
  • nie wszyscy klienci mogą korzystać z Zoom (względy bezpieczeństwa IT)
  • przy podziale na kilka grup (nie jest to minus samego narzędzia, ale raczej zdalnej formy moderowania) konieczność udziału kilku moderatorów, zazwyczaj po jednym dla grupy, szczególnie przy trudniejszych ćwiczeniach

Tipy/odkrycia “wow”

  • ze względów bezpieczeństwa lepiej wykorzystywać jest opcję “poczekalni” – moderator spotkania wpuszcza do pokoju poszczególnych użytkowników – wiadomo wtedy dokładnie kto jest “na pokładzie”
  • wyciszanie wszystkich uczestników jednym kliknięciem facylitatora (ważna funkcja przy bardzo burzliwych dyskusjach)
  • wyświetlanie slajdów przedstawianej prezentacji jako wirtualne tło dla sylwetki prezentera (PowerPoint as Virtual Background)

3. Typeform

Narzędzie do tworzenia kwestionariuszy, w atrakcyjnej wizualnie formie, z możliwością personalizacji oraz tworzenia pytań wielopoziomowych i powiązanych między sobą w zależności od wariantu udzielonej przez respondenta odpowiedzi.

Do czego można wykorzystać w badaniach?

  • przygotowanie badania: definiowanie celów i zbieranie potrzeb od sponsora/zlecającego oraz głównych grup interesariuszy w postaci kwestionariusza do wypełnienia
  • zbieranie danych w badaniu ilościowym: tworzenie kwestionariuszy
  • tworzenie quizów lub szybkich/ krótkich ankiet w trakcie pracy grupy warsztatowej dla porównania odpowiedzi i zaprezentowania wyniku lub dla zebrania feedbacku (oceny) po warsztacie, spotkaniu

Plusy

  • łatwość dla respondentów w przechodzeniu przez pytania poprzez możliwość klikania „dalej” (wiele ekranów jest lepszą opcją niż jeden ogromny z listą 50 pytań)
  • dolny pasek pokazujący postęp w realizacji  kwestionariusza
  • możliwość ustalenia komunikatów pomiędzy poszczególnymi częściami ankiety, np. treści na przyciskach, zamiast „dalej” możemy napisać, np. „powiem wam, co myślę” albo „idę dalej!”
  • dostępny darmowy bank zdjęć, gifów, filmów i ikon do wstawienia w ankiecie
  • opcja przejścia przez ankietę w widoku testowym (pozwala projektantowi na przejście przez ankietę oczami respondenta)
  • możliwość tworzenia wielopoziomowych ankiet i różnych wariantów kolejnych pytań w zależności od udzielonej wcześniej odpowiedzi
  • możliwość personalizacji formularza, wstawienia własnych zdjęć, kolorów i czcionek (w wersji Premium)
  • możliwość eksportu odpowiedzi do excel i .csv i dokonania analizy według własnych potrzeb
  • możliwość wygenerowania gotowego raportu – co pozwala, np. na szybkie sprawdzenie podstawowych wyników w badaniu i podjęcia decyzji dotyczących niezbędnych korekt, np. w komunikacji do respondentów. Opcja ta jest udogodnieniem dla początkujących w analizie, a na pewno ułatwi życie tym, którzy nie potrafią lub nie lubią przygotowywać raportów. Ale ważna uwaga: gotowy raport oznacza, że jest on standardowy, a nie super dopasowany

Minusy

  • trudność w zaprojektowaniu specjalistycznych procesów badawczych (nie ma wszystkich funkcji, które pozwolą zrealizować każdą technikę badawczą czy stworzyć własną/ dopasowaną skalę odpowiedzi)
  • większość użytecznych funkcji jest dostępna w opcji premium 

Tipy/odkrycia „wow”:

  • w opcji zaprojektowania QUIZu do każdej odpowiedzi udzielanej przez wypełniającego można przypisać punkt, a na koniec zsumować je i zaprezentować wypełniającemu wynik końcowy (dodatkowa nagroda dla wypełniającego, jak wiadomo – lubimy robić quizy i testować swoją wiedzę.

4. Smaply

Smaply to platforma, która pomaga ułożyć zebrane podczas badań z użytkownikami treści w ścieżkę klienta.

Pozwala tworzyć wizualne mapy, z uwzględnieniem różnych poziomów: etapu procesu, kroków użytkownika, emocji na poszczególnych etapach z zaznaczeniem problemów i potrzeb.

Korzystając ze Smaply mamy możliwość dołączenia zdjęć lub grafik, które mogą wizualizować proces oraz stworzyć blok z cytatami do każdego z etapów ścieżki klienta.

Dodatkowo, każdą ścieżkę klienta w Smaply tworzymy dla konkretnej persony, której profil również wypełniamy odpowiednimi danymi.

Do czego można wykorzystać w badaniach?

  • do analizy i porządkowania zebranych podczas badań danych
  • do prezentacji wyników badań

Plusy

  • możliwość ułożenia ścieżki w czytelnych dla odbiorcy blokach
  • łatwość w przenoszeniu całych kroków/etapów jeśli w trakcie analizy okazuje się, że coś powinno znaleźć się w innym miejscu
  • możliwość eksportu przygotowanego materiału do pdf i przygotowanie pod druk wielkoformatowy
  • stwarza możliwość przygotowania materiałów na spotkanie podsumowujące wyniki badań
  • jest punktem wyjścia do stworzenia graficznej wizualizacji ścieżki klienta
  • prosty interfejs ułatwiający nawigację

Minusy

  • brak bajerów w kontekście wizualizacji, ścieżka ma raczej opisowy charakter
  • ograniczona liczba kolorów boxów do wykorzystania
  • jeden sztywny szablon bez dużych możliwości w kontekście zmian, praktycznie zerowa możliwość personalizacji w podstawowym wariancie cenowym

To oczywiście nie wszystkie narzędzia, z których korzystamy

Wkrótce kolejne odsłony naszego badawczego zdalnego narzędziownika.

Badania w projektowaniu – do dzieła

A już dzisiaj zachęcam tych z Was, którzy jeszcze się powstrzymują przed skorzystaniem z któregoś z powyższych narzędzi na później, do podjęcia próby i testów.

Planujesz przeprowadzić badania z klientami? Pomogę Ci je zaplanować, przeprowadzić i podsumować.

Napisz na: katarzyna.trochimiak@fuzers.com