Przełożenie globalnej obietnicy marki na konkretne działania obsługowe i komunikacyjne w polskim oddziale banku.
Rozwiązanie problemu braku znajomości grup docelowych, ich potrzeb oraz tego, jak przebiega ich proces zakupu produktów OZE.
Uporządkowanie i pogłębienie wiedzy obszaru HR, na temat doświadczenia pracownika w całym cyklu relacji z pracodawcą (od rekrutacji do offboardingu).
Dostarczenie pogłębionej i aktualnej wiedzy na temat potrzeb, obaw i trudności klientów poszukujących i korzystających z kredytu hipotecznego.
Dostarczenie pogłębionej i aktualnej wiedzy nt. potrzeb klientów z segmentu affluent.
Dostarczenie aktualnej i pogłębionej wiedzy na temat doświadczenia klientów w procesie zakupu i aktywacji kwalifikowanego podpisu elektronicznego.
Dostarczenie opinii, odczuć i postaw klientów związanych ze świeżo wprowadzoną usługą, polegającą na zintegrowaniu płatności i wysyłki z procesem zakupowym.
Dostarczenie 125 rekomendacji w kontekście poprawy procesu obsługi świdczeń.
Dostarczenie pomysłów na działania mające wesprzeć sprzedaż usług dodatkowych dla 3 grup klientów B2B.
Dostarczenie wiedzy i doświadczenia w zakresie wykorzystania narzędzia jakim jest Mapa podróży klienta (ang. Customer Journey Map).
Dostarczenie aktualnej i pogłębionej wiedzy na temat doświadczenia pacjentów przechodzących procedurę in-vitro.
Wypracowanie listy konkretnych inicjatyw dot. wdrożenia przyjętej strategii customer experience.
Opracowanie jednolitego modelu pracy nad tworzeniem usług i produktów, który uwzględnia głos klientów.
Przeprojektowanie, wspólnie z klientami, 2 formularzy deklaracji ubezpieczeniowej.
Przeprojektowaliśmy, uprościliśmy i przetestowaliśmy z klientami proces kredytowy w aplikacji mobilnej.
Dostarczyliśmy zaktualizowaną i zweryfikowaną z klientami propozycję wartości rządowego serwisu dla przedsiębiorców.
Zacznijmy od rozmowy