"Szkolenie Customer Journey dało nam dużo do myślenia. Na zasadzie - jak my niedużo wiemy. To było szkolenie z tych takich uświadamiających - ile trzeba rzeczy wziąć pod uwagę i jakie to jest proste i dlaczego, ja o tym wcześniej nie pomyślałam."
Badanie składało się z 9 wywiadów pogłębionych – zdalnych testów użyteczności na zrealizowanym raporcie z planowanej do wdrożenia usługi, której produktem jest tzw. cyfrowy paszport pojazdu.
Celem badania było zebranie opinii realnych użytkowników serwisu, którzy planują w najbliższym czasie zakup auta osobowego.
Badanie przeprowadzono w trzytygodniowym sprincie:
Badanie zostało przeprowadzone zdalnie.
Screenshot z sesji badawczej.
Korzystaliśmy z usług Google Cloud do organizacji spotkań i dostarczania testującym niezbędnych materiałów.
Na początku badania respondenci mieli czas na zapoznanie się z raportem. Następnie prowadzeni przez badacza, analizowali go na głos, sekcja po sekcji, w trakcie badacz zadawał pytania pogłębiające.
Po etapie analizy, respondenci zostali poproszeni o subiektywną ocenę raportu, ocenę wartości i postrzeganej użyteczności usługi. Zapytano ich również o to czy rozważali by skorzystanie z usługi w przyszłości.
Raport z badania został przygotowany na podstawie bezpośrednich wypowiedzi respondentów. Najważniejsze wnioski zostały przedstawione w postaci praktycznych rekomendacji. Najpopularniejsze z nich są dodatkowo oznaczone informacją o częstotliwości ich występowania.
Obecnie rekomendacje są analizowane przez zespół techniczny klienta.
