logo fuzers latające

Warsztat Customer/Employee Experience

Zintegruj zespół wokół potrzeb klienta i pracownika.

Warsztat – co to takiego?

Warsztatowa metoda pracy to podejście, które polega na wspólnym, aktywnym i twórczym rozwiązywaniu problemów, wymianie pomysłów i uczeniu się w grupie.

Jej celem jest angażowanie uczestników w proces oraz umożliwienie im zdobycia praktycznych umiejętności i wiedzy na dany temat.

 

W przeciwieństwie do tradycyjnych wykładów, gdzie jeden ekspert przekazuje wiedzę pasywnym słuchaczom, warsztaty zachęcają uczestników do aktywnego udziału, dzielenia się swoimi pomysłami i doświadczeniami oraz współpracy z innymi uczestnikami.

Ile trwa warsztat customer experience?

Minimum 4h. Optymalnie 1 lub 2 dni. Ostateczny czas trwania zależy od wyzwania i zawsze określamy go przed rozpoczęciem działania.

Jakie warsztaty realizujemy w Fuzers?

 

WARSZTAT ŚCIEŻKOWY (online lub stacjonarnie)

 

W jego trakcie, w oparciu o wiedzę Twojego zespołu i ekspercką wiedzę Fuzers, tworzymy wstępna wersję ścieżki klienta lub pracownika.

 

Podczas warsztatu skupiamy się jednym procesie.

 

Taki warsztat sprawdzi się kiedy chcesz:

 

  • Uporządkować i uspójnić wiedzę o perspektywie i potrzebach klienta pomiędzy różnymi działami organizacji;
  • Zdefiniować obszary do poprawy obsługi klienta (tak zwane punkty bólu) oraz nadać im priorytety;
  • Budować w zespole poczucie współodpowiedzialności za doświadczenie klienta lub pracownika.

 

Czym kończy się taki warsztat?

 

Najczęściej wstępną wersją ścieżki klienta lub pracownika.

 

Poniżej widzisz przykład produktu końcowego warsztatu stacjonarnego (6h), w którym udział wzięła 20. osobowa grupa pracowników różnych obszarów biznesowych T-Mobile Polska.

 

Podczas spotkania opracowali oni ścieżkę klienta (B2C) zgłaszającego problem techniczny.

 

Poza stworzeniem ścieżki i diagnozą punktów bólu z perspektywy klienta warsztat pomógł im również:

 

  • wyjść poza swój dział i spojrzeć na proces oczami klienta;
  • doświadczyć procesu, tak jak przechodzą go klienci;
  • wymienić doświadczenia i widzę z osobami z innych obszarów biznesowych.

 

 

WARSZTAT TRENDOWY (online)

 

Przygotuj się na podróż do świata trendów, które mogą odmienić Twoje podejście do budowania CX w Twojej organizacji.

 

Pokażemy Ci, jak pracować z trendami więc w praktyce przećwiczysz tę umiejętność. To nie takie trudne, jak się czasami wydaje!

 

„Ciekawy, inspirujący, odkrywczy – tak mogę opisać „Warsztat trendowy”, zarówno w kwestii merytorycznej, jak i jego prowadzenia.” (Daria Misztal, Customer Experience Lead, T-Mobile Polska

 

Kliknij po więcej informacji o warsztacie trendowym.

 

 

WARSZTAT STRATEGICZNY (online lub stacjonarnie)

 

To spotkanie, podczas którego zadaniem uczestników jest przełożenie wysokopoziomowej strategii customer lub employee experience na konkretne działania i inicjatywy.

 

Ten warsztat kończymy najczęściej planem działania rozpisanym na poszczególne obszary biznesowe organizacji.

 

Zobacz, jak wygląda tego typu warsztat na przykładzie naszej realizacji dla firmy ubezpieczeniowej. 

 

Masz pomysł na inny warsztat?

Jeśli nie znalazłeś_aś tutaj rozwiązania, które czujesz, że mogłoby by dla Ciebie, to napisz do nas.

 

Chętnie zaprojektujemy warsztat dopasowany do Twojego aktualnego wyzwania.

CO DALEJ?

Skontaktuj się
z nami.

Chętnie umówimy się na niezobowiązujące spotkanie online, podczas którego odpowiemy na Twoje pytania.


    NEWSLETTER

    Zapisz się do newslettera Fuzers.