Czy zdarza ci się poszukiwać metody, aby zweryfikować założenia projektowe lub zestawić je z faktycznymi potrzebami użytkowników? Możliwe, że dysponujesz obfitością danych, pomysłów, wyników badań i analiz, ale brak ci „elementu”, który pozwoliłby zorganizować to wszystko i rozpocząć pracę? Rozważ organizację warsztatu ko-kreacyjnego z klientami. Odkryjesz, że ta metoda pracy skutecznie odpowiada na liczne wyzwania, z którymi się mierzysz
Warsztaty ko-kreacyjne – czym są?
Fundamentalną zasadą warsztatu ko-kreacyjnego jest zaangażowanie wielu stron zaangażowanych w proces – nie tylko członków zespołu projektowego, ale również pracowników z innych działów, dostawców, przełożonych oraz klientów, zarówno zewnętrznych, jak i wewnętrznych. To pozwala na tworzenie rozwiązań, które biorą pod uwagę rozmaite punkty widzenia i ułatwiają ocenę pomysłów z różnych perspektyw. Praca w takim formacie również mobilizuje uczestników i pozwala skoncentrować się na celu, a efektywna koordynacja przez zewnętrznego moderatora gwarantuje osiągnięcie konkretnych wyników, czego często brakuje podczas licznych spotkań wewnętrznych.
Kogo zaprosić na warsztaty ko-kreacyjne?
Warsztat ko-kreacyjny nie może istnieć bez udziału osób spoza zespołu projektowego. Skład uczestników zależy od charakteru wyzwania. Na przykład, podczas otwarcia centrum IKEA w Lublinie wśród zaangażowanych znaleźli się zarówno mieszkańcy miasta, jak i przedstawiciele agencji współpracujących nad projektem.
Jeżeli poszukujesz sposobów na usprawnienie obsługi przedsiębiorców, warto zaprosić do współpracy w warsztacie kilka osób prowadzących własne firmy. Istotne spostrzeżenia mogą również dostarczyć przedstawiciele działów takich jak logistyka, magazynowanie czy IT, którzy często odpowiadają za kluczowe aspekty świadczenia usług.
Jak wygląda warsztat ko-kreacyjny?
Zwykle spotykamy się na kilka godzin (od 4 do 8), w ciekawym miejscu, które najczęściej znajdujemy poza firmą. Dbamy o przyjazną atmosferę, zachęcamy do przyjścia w trampkach i dżinsach. Jednocześnie robimy wszystko, aby w pełni skupić się na wyzwaniu, a wszystko nad czym pracujemy ma odnosić się do realiów biznesowych.
Wykorzystujemy narzędzia, które projektujemy w zależności od danego wyzwania. Pomagają one nadać warsztatowi dynamikę i strukturę, a wypracowanym rezultatom nadać konkretny kształt. Wynikiem warsztatu mogą być opisane pomysły, a czasem tzw. surowe prototypy rozwiązań.
W jakich sytuacjach sprawdzą się warsztaty ko-kreacyjne?
Przykłady realizacji przez Fuzers
Nowe narzędzia komunikacji
W finansowej instytucji uznano, że potrzebne jest opracowanie nowej strategii komunikacji z jedną z grup docelowych. Zespół złożony z pracowników różnych działów przyjął wstępne założenia dotyczące interakcji z tą nową grupą klientów, opierając się na badaniach ilościowych i stereotypach. Jednak dzięki warsztatowi, na którym obecni byli przedstawiciele tej grupy, ujawniło się, że wiele z tych przypuszczeń było niezgodnych z rzeczywistością.
Efektem było lepsze zrozumienie stylu życia potencjalnych klientów, ich potrzeb i oczekiwań, co dało nowy impuls i kierunek dla dalszej pracy nad projektem.
Generowanie i ocena pomysłów
Klient zgłosił się do nas z potrzebą wsparcia w generowaniu i ocenie nowych pomysłów na rozwiązania dla użytkowników. Zorganizowaliśmy warsztat, w którym uczestniczyli przedstawiciele różnych działów organizacji oraz przyszli użytkownicy.
Efektem była seria całkowicie nowych propozycji usług, które zostały stworzone z uwzględnieniem faktycznych potrzeb klientów. Dzięki tej metodzie praca przyniosła propozycje bardziej innowacyjne, biorące pod uwagę różnorodne perspektywy.
Co warto wiedzieć przed warsztatami ko-kreacyjnymi?
Przygotowując się do warsztatu ko-kreacyjnego, warto zdawać sobie sprawę, że w ciągu kilku godzin nie da się całkowicie naprawić wadliwych procesów ani stworzyć pełnej usługi. Możesz jednak osiągnąć wyraźny efekt, który posłuży jako solidna baza do kontynuowania efektywnej pracy.
Zaciekawił Cię ten temat? Poznaj naszą ofertę: Ścieżka klienta i pracownika, CX Safari, Research i benchmarki rynkowe, Service Blueprint, Warsztaty CX/EX, Szkolenia.
