F$@K the customer? Krzysztof na POLISHOPA 2018

F$@K the customer? Krzysztof na POLISHOPA 2018

Na początku czerwca pisaliśmy o naszych wrażeniach z konferencji Polishopa Design Thinking Conference 2018, na którą zostaliśmy zaproszeni jako prelegenci. A Fuzersów do dzielenia się doświadczeniem, nie trzeba namawiać!

Krzysztof Ożóg w swoim wystąpieniu „F$#k the customer” opowiadał o przejawach NIEklientocentrycznego podejścia do projektowania usług, które obserwujemy w firmach i ich konsekwencjach. Używając 5 punktów nakreślił najczęstsze źródła tytułowego podejścia:

  1. Obawa przed informacją zwrotną
  2. Uleganie stereotypom
  3. „Pojedyncze przypadki”
  4. Bańka wiedzy
  5. Poczucie oszczędności

Podczas konferencji za graphic recording odpowiadała Agata Jakuszko, która podczas wystąpienia popełniła poniższą planszę:

FUZERS Polishopa graphic recording

Jeśli jesteś ciekaw, czy w swojej organizacji znajdziesz zachowania prezentowane przez Krzysztofa – koniecznie zobacz jego pełne wystąpienie i daj nam znać 🙂